商務(wù)溝通八把刀

一、 商務(wù)溝通概述

1、 概念、內(nèi)涵、目標(biāo)、作用、類型

2、 商務(wù)溝通者的素質(zhì)

3、 商務(wù)溝通的過程、障礙及解決方案

4、 商務(wù)溝通的原則、步驟

5、 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)

二、 有效的口頭溝通

1、 有效的口頭溝通

2、 陳述

3、 商務(wù)演講

4、 有效面談

5、 電話溝通

6、 營(yíng)銷溝通

7、 談判溝通

三、 積極傾聽

1、 傾聽---高效溝通的秘密武器

2、 傾聽的層次、類型、障礙及建議

3、 積極傾聽的態(tài)度、原則、方法

4、 傾聽的建議、測(cè)試、提升傾聽能力

四、 常用的書面溝通

1、 書面溝通寫作過程、要求

2、 商務(wù)信函

3、 商務(wù)報(bào)告

4、 備忘錄

5、 調(diào)查問卷

6、 其他商務(wù)文書

五、 非語言溝通

1、 非語言溝通的重要性、表現(xiàn)形式

2、 常用的商務(wù)禮儀

六、 管理溝通

1、 管理溝通的重要性

2、 上行溝通

3、 平行溝通

4、 下行溝通

七、 會(huì)議溝通

1、 會(huì)議的組織準(zhǔn)備

2、 會(huì)議日程安排

3、 會(huì)議人員

八、 跨文化溝通

1、 障礙及處理方法

2、 主要國(guó)家文化簡(jiǎn)介

3、 跨文化溝通的原則、方法與技巧