課程背景：

接待和銷售商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本課程全方位展示接待與銷售商務(wù)禮儀，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程收益：

● 了解掌握接待禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

● 學(xué)會正確運(yùn)用銷售商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題

● 提出調(diào)整改善的**方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，**終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待與銷售禮儀，以及職業(yè)形象的意識

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化

3. 外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查

● 豐富且實(shí)效的授課方式

1. 互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/p>

1. 大量**鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節(jié)和儀式

2. 為何要學(xué)禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象

3) 人際交往，社會交往的規(guī)范

二、接待禮儀

1、接待日常工作要點(diǎn)

1) 接待工作三要素

2) 工作三步法

3) 接待來客步驟

4) 接待禮儀

2、電話工作要求

1) 電話接聽技巧

2) 打電話技巧

3) 注意事項(xiàng)

3、儀表商務(wù)禮儀

1) 服飾儀表的四個(gè)基本要求

2) 服飾的”TPO”原則

3) 商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

4) 男士西服的三大法則

5) 女士裙裝的四大禁忌

6) 女士鞋子的要求

4、服務(wù)禮儀

1) 微笑

2) 站姿

3) 坐姿

4) 手勢

5) 蹲姿

6) 離座

三、銷售商務(wù)禮儀

1、介紹禮儀

1) 介紹順序

2) 介紹的注意事項(xiàng)

2、名片禮儀

1) 名片遞交順序

2) 名片遞交注意事項(xiàng)

3、握手禮儀

1) 握手“五注意”

2) 握手“三優(yōu)先”原則

3) 握手禮儀的禁忌

4、迎客禮儀

1) 來有迎接

2) 問有答聲

3) 去有送聲

5、會議禮儀

1) 會場布置

2) 會場布置注意細(xì)節(jié)

3) 座位席次原則

6、拜訪禮儀

1) 公務(wù)拜訪七步曲

2) 拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作

3) 快速建立良好**印象

4) 肢體語言技巧

5) 語言表達(dá)的要訣

6) 聆聽他人講話的正確姿勢

7、電梯禮儀

1) 電梯基本禮儀

2) 注意事項(xiàng)

3) 共乘禮儀

4) 扶梯禮儀

8、乘車禮儀

1) 上車禮儀

2) 下車禮儀

3) 陪同人員下車禮儀

4) 女士下車禮儀

5) 注意事項(xiàng)

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。