培訓大綱

　　一、銷售是什么?

　　1、銷售的真諦;

　　2、顧客是什么?

　　3、顧客為什么不上門了呢?

　　4、我們如何提升業績和利潤?

　　5、市場營銷的4個支柱。

　　二、如何開發新顧客?

　　1、概述、引言;

　　A、客戶認知是什么?

　　B、一線個性化服務的十項全能;

　　C、人際表達三原則;

　　D、成功銷售4大方法。

　　2、獲得信任;

　　3、探詢需求;

　　4、產品介紹;

　　A、購買商品的9大理由;

　　B、FFABC技巧;

　　C、舉例。

　　5、異議處理;

　　A、定義;

　　B、真假異議;

　　C、處理步驟;

　　D、異議處理技巧

　　6、締結。

　　7、例證。

　　三、如何留住老顧客?

　　1、服務

　　A、服務的定義;

　　B、客戶忠實的特點;

　　C、顧客滿意與忠誠的關系;

　　D、服務的特性;

　　E、售前、售中、售后的細節;

　　D、服務"7P";

　　E、從公司戰略的角度給于重視;

　　2、客戶投訴

　　A、技巧

　　B、避免和注意的事項

　　四、突發事件的發生。

　　1、 顧客之間的沖突 ;

　　2、 員工和顧客之間發生沖突 ;

　　3、 搶劫事件的處理程序;

　　4、 物品丟失事件的處理程序;

　　5、 抄價格的處理程序

　　備注：可以結合企業的行業特點和培訓對象培訓需求，制作一份企業針對性的培訓方案。