《績效管理》課綱




學(xué)完本章，應(yīng)達(dá)到如下的要求：


? 掌握績效管理的設(shè)計(jì)原理
? 了解績效管理的具體實(shí)施過程
? 掌握各種績效評價(jià)方法
? 了解績效評估誤差及改進(jìn)


第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)


一、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
二、績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系


第二節(jié) 績效管理的實(shí)施


一、目標(biāo)設(shè)計(jì)
（一）企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)的原則
（1）與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)
（2）形成整合的系統(tǒng)
（3）體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)
2.目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成
（1）企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)
（2）部門關(guān)鍵績效指標(biāo)
（3）崗位業(yè)績考評指標(biāo)
3.設(shè)計(jì)的方法
（1）平衡計(jì)分卡
（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法
（二）結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.自上而下，達(dá)成一致
2.工作目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)
3.及時(shí)反饋
4.SMART原則
（三）行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)依據(jù)
　2.行為評價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu)
（四）目標(biāo)設(shè)計(jì)的過程
二、過程指導(dǎo)
（一）過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)
（二）過程指導(dǎo)的方法
三、考評反饋
四、激勵(lì)發(fā)展
（一）薪酬調(diào)整
（二）培訓(xùn)發(fā)展
五、績效管理的有效運(yùn)行
（一）實(shí)施前提
（二）績效管理工作程序的確定
（三）績效管理的培訓(xùn)策略和方法
（四）確定改進(jìn)工作績效的策略
（五）績效管理中的沖突管理


第三節(jié) 績效評估方法


一、行為導(dǎo)向型的考評方法
（一）主觀考評方法
1.排列法
2.成對比較法
3.強(qiáng)制分配法
4.結(jié)構(gòu)式敘述法
（二）客觀考評方法
　1.關(guān)鍵事件法
2.強(qiáng)迫選擇法
3.行為定位法
4.行為觀察法
5.加權(quán)選擇量表法
二、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法
（一）目標(biāo)管理法
（二）績效標(biāo)準(zhǔn)法
（三）短文法
（四）直接指標(biāo)法
（五）成績記錄法
（六）勞動(dòng)定額法。
三、綜合型的績效考評方法
（一）圖解評價(jià)量表法
（二）合成考評法
（三）評價(jià)中心法


第四節(jié) 360度反饋評價(jià)


一、360度反饋評價(jià)定義
二、360度反饋評價(jià)的主要特點(diǎn)
三、360度反饋評價(jià)的作用
四、360度反饋評價(jià)的方法


第五節(jié) 績效評估的誤差及改進(jìn)


一、績效評估的誤差
（一）分布誤差
（二）暈輪誤差
（三）個(gè)人偏見
（四）優(yōu)先和近期效應(yīng)
（五）自我中心效應(yīng)　
（六）后繼效應(yīng)　
（七）不完整信息誤差
（八）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響
二、績效評估的改進(jìn)
　（一）制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系
　（二）選擇合適的績效評估方法
　（三）培訓(xùn)
?。ㄋ模樵u價(jià)者提供反饋
（五）下屬參與