對象

中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等

目的

本課程重點(diǎn)針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。

內(nèi)容

基層管理者能力提升系列培訓(xùn)

《責(zé)任管理與問題管理能力提升》

課    時(shí)： 兩天（12課時(shí)）

培訓(xùn)對象：中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益：

? 本課程重點(diǎn)針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計(jì)劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。

? 本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員問題管理能力的提升。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：

第一部分  管理者的角色不同看問題也不同

1、 對管理的簡單理解

2、 對于工作的三種理解

3、 管理者的三個(gè)層面

4、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用

5、 執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位

6、 角色不同看問題也不同

第二部分  管理者的自我負(fù)責(zé)

1、 “三拍干部”與“鋸箭原理”

2、 管理者的自我管理與自律

? 自我管理的四個(gè)方面

? “自知”與“知人”的哲學(xué)

? 他律、自律與律他

? “批評與自我批評”工具

3、 把持職業(yè)操守的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、 做好自己的職業(yè)規(guī)劃

? 管理者的“三十而立”與“四十不惑”

第三部分  管理者的責(zé)任認(rèn)知

1、 我們的員工怎么了

? 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

? 對工作和勞動(dòng)的誤解影響著員工的工作觀

? 國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思

2、 管理者必須從感性走向理性

? 柏楊時(shí)代與反思國民性的悖論

? 我們的責(zé)任在哪里

3、 規(guī)范員工工作從哪里入手

? 工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么

4、 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

第四部分  管理者的責(zé)任管理

1、 什么是責(zé)任

2、 對責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低

3、 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的

? 感受責(zé)任的力量

? 企業(yè)中的四種人

4、 如何對待“德”與“才”的錯(cuò)誤

? 柳傳志的觀點(diǎn)

5、 責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取

6、 管理者的責(zé)任圈

7、 對己負(fù)責(zé)與對人負(fù)責(zé)（利他）

第五部分  如何認(rèn)識和對待問題

1、 問題是什么

? 你所理解的問題是什么

? 對問題的幾種定義

? 對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度

? 千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失

2、 不要讓問題發(fā)展成危機(jī)

? 危機(jī)管理的重點(diǎn)

? 問題管理的主要特征

? 執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人

3、 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)

? 海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”

第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題

1、 管理者的問題意識

? 沒有問題是最大的問題

? 某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題

? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與問題管理

? 不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況

2、 問題的幾種簡單劃分

3、 解決問題的總比原則

4、 解決問題的基本方法

? 某行業(yè)現(xiàn)場案例分析

? 解決問題的思維路線

? ECRS思維法

? 問題解決的基本步驟

? 提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素

5、 問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力

1、 運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題

? 什么是標(biāo)桿

? 美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)

2、 崗位上的對標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)

? “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理

3、 對工作任務(wù)要有預(yù)判

? 精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理

4、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

? 互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

課程內(nèi)容回顧