課程大綱第一節(jié) 溝通的基本技巧-說聽問溝通的目的與方式溝通的技巧-說溝通的技巧-聽和反饋溝通的技巧-問第二節(jié) 無孔不入的影響力-說服和順從技術五種說服和順從的神奇技術身體語言密碼尋找認同-五步同步法第三節(jié) 管理溝通的大原則和小細節(jié)職場溝通的要領-場合與指揮鏈向上-選擇題與問答題平行-內部顧客的黃金法則向下-漢堡原則第四節(jié) 管理者的語言藝術管理者的言行-小稱謂大藝術總結-突破心的樊籬
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