一、企業(yè)常見溝通障礙分析 

1、 溝通障礙的案例：“德意志”銀行
2、 溝通障礙的視頻：
3、 企業(yè)溝通障礙類型

二、有效溝通的重要性及基本原則

1、職場成功必備的基本能力
2、建立良好人際關系的前提
3、確保業(yè)績的實現
4、身心健康的重要條件

三、有效溝通的工具 

1、 四種性格類型的評鑒與解讀
2、 開創(chuàng)型人的特征與溝通技巧
3、 控制型人的特征與溝通技巧
4、 分析型人的特征與溝通技巧
5、 促進型人的特征與溝通技巧

四、有效溝通的方法

1、聽的技巧
2、說的技巧
3、提問的技巧
4、寫的技巧

五、多維度溝通的實現途徑訓練 

1、如何與上級溝通
2、如何與下級溝通
3、如何與同級溝通
4、如何與客戶溝通 
5、跨部門溝通

六、溝通沖突（異議）處理技巧

1、確認沖突（異議）是有益于企業(yè)發(fā)展的
2、沖突產生后的處理技巧討論
3、反對觀點的分析和分析后的決策
4、沖突處理四象限
5、沖突處理的公式
6、小結

七、會議溝通的技巧 

1、會議準備中的溝通要點
2、會議進行中的溝通技術
3、會議收結與跟進的溝通方式

八、有效溝通的模式與體系維護

1、良性溝通的規(guī)則建立
2、自我檢討氛圍塑造
3、責商在實際中運用――這是我的責任
4、相互良性競爭的活動策劃/訓練

九、有效溝通的激勵機制的建設

1、 通過考核每月產生1-3名溝通之星進行嘉獎
2、 通過考核、每年度產生一個“和諧溝通”部門，“高效溝通”部門進行嘉獎
3、 每季度舉行“溝通”演講競賽，全員推廣

十、有效溝通是增強凝聚力、提高企業(yè)績效的保障

1、有效溝通助客戶滿意而歸
2、有效溝通助企業(yè)員工幸福工作
3、有效溝通助企業(yè)領導人性化管理
4、有效溝通助團隊凝聚力增強
5、有效溝通助企業(yè)整體績效提升
6、有效溝通助客戶、員工、領導建立和諧關系