【課程收益】:

1、了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法;

2、學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進;

3、理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力;

4、掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;

5、認識組織結(jié)構(gòu)與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢;

【課程內(nèi)容】:

一、 認識溝通

1. 溝通的基本問題是“心態(tài)”

2. 溝通的基本原理是“關心”

3. 溝通的基本要求是“主動”

4. 溝通的目的：

A、 遵守公司的政策

B、 激勵員工改善績效(視頻)

C、 表達情感

D、 流通信息

5. 溝通的過程模式

6. 溝通漏斗(游戲)

二、 溝通的障礙

1. 溝通的個人障礙

A、 地位差異

B、 來源信度

C、 認識偏誤

D、 情緒影響(案例

2. 溝通的組織障礙

A、 信息過濾

B、 時間壓力

C、 組織壓力

D、 缺乏反饋

3. 障礙的克服

三、 與上級的溝通——沒有膽(識)

1. 多問選擇題，少問判斷題，不要問問答題(案例)

2. 請示，但不依賴，帶著方法來(案例)

3. 以積極的心態(tài)，無怨言的介紹任務，結(jié)果導向(案例)

4. 誰時誰地，做好溝通的注備

測試：與上司溝通時，你注意過以下幾點嗎?

練習：我認為我對上司的了解_%

5、你的上司怎么看你

四、 與下級的溝通——沒有心(情)

1. 與下級建立良好溝通的原則

2. 關注下級的需求(視頻)

3. 向下溝通的形式

4. 下達指令的要訣

案例：想一想：問題處在哪里

5、與下屬討論問題時：

案例“溝通需求清單”

6、與下屬有效溝通的步驟

五、 工作中的跨部門協(xié)調(diào)——沒有肺(俯)

1. 跨部門溝通為什么這么難

案例：插單

2、跨部門溝通的有效策略

A、關系忠誠度

案例：財務部與產(chǎn)品部

討論：解決方案

B、尋求共同目標，雙贏

案例：

六、積極的說話方式

1、基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見

2、諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要

3、提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入

4、直言型：提醒對方他的行為對你造成不良影響

5、警戒型：告誡對方如果不改邪歸正，會有什么后果

總結(jié)：

1、生活、工作的品質(zhì)=溝通是品質(zhì)

2、溝通是一個領導者需要必備的條件