如何拋開問題表面的層層迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何突破自身的慣性思維，通過系統(tǒng)思維的方法高效的解決問題？
于企業(yè)而言，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內(nèi)有效推廣，直
接關(guān)系到企業(yè)的效益達(dá)成；于職業(yè)人而言，掌握一條系統(tǒng)的問題分析與解決的方法，決
定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能力已經(jīng)
成為職場人士，特別是管理人員應(yīng)具備的基本技能之一。
本課程緊密圍繞“問題分析與解決能力”，融合了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法和管理工
具，以“實(shí)用落地”為準(zhǔn)則，通過案例分享、研討點(diǎn)評、實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、體驗(yàn)式教學(xué)、行動學(xué)
習(xí)，鼓勵大家充分參與、群策群力，讓學(xué)員掌握一套基于個人理性分析的問題解決方案
，高效率處理管理者的現(xiàn)實(shí)問題，為今后的日常工作帶來積極能量。

課程特色：
1、量身定制：我們深知每一家企業(yè)的文化、價值不同，在科學(xué)的管理咨詢量表中，我們
充分得了解企業(yè)內(nèi)部的文化、價值觀以及參與者面臨的一些工作行為，我們將科學(xué)的進(jìn)
行量身為企業(yè)定制具有高度針對性的課程
2、個性設(shè)計：每次的參與者的背景、學(xué)歷、文化、工作不盡相同，我們采取個性化的課
程設(shè)計，采取豐富的多媒體、案例、視頻、互動管理游戲等多元化培訓(xùn)技術(shù)，來為企業(yè)
進(jìn)行個性化的課程設(shè)計與策劃，保證課程的適應(yīng)參與者的心理需求。
3、后期輔導(dǎo)：我們所提供的不只是培訓(xùn)課程，而是在課程中我們給與相關(guān)的解決方案和
工作實(shí)踐工具，通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織的推動，將企業(yè)的培訓(xùn)持續(xù)長久化，并定期
給予企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性的學(xué)習(xí)后期輔導(dǎo)與培訓(xùn)績效固化。

課程目標(biāo)：
● 了解結(jié)構(gòu)化思維，掌握麥肯錫問題分析與解決金字塔原理工具
● 全面掌握正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程
●
能夠應(yīng)用問題分析與解決的方法和工具，制定未來工作中問題分析與解決的行動方案

課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級員工
課程大綱
|D1天《問題分析與解決能力提升訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程 |
|課程模塊 |授課內(nèi)容 |分鐘 |學(xué)習(xí)方式 |教學(xué)目標(biāo) |
|簽到領(lǐng)取教 |1.開場、融冰、互動 |30 |融冰 |建立新公司 |
|材 |2.課程導(dǎo)入、 | |團(tuán)隊(duì)組建 |模擬新團(tuán)隊(duì) |
|第一章節(jié) |1、案例：“環(huán)大西洋號”的消 |30 |1、案例分 |1、意識到問題的重要 |
|問題的認(rèn)知 |失： | |析 |性 |
| |（1）看不到問題的存在 | |2、小組討 |2、發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根 |
| |（2）不重視問題 | |論 |源 |
| |（3）缺乏解決問題的有效措 | |3、講師引 |3、認(rèn)知解決問題的意 |
| |施 | |導(dǎo) |義 |
| |2、如何看待問題 | | | |
| |（1）從組織層面； | | | |
| |（2）從個人層面。 | | | |
|第二章節(jié)： |1、問題的定義 |30 |1、講師引 |1、理解問題的定義 |
|問題的概念 |2、問題的種類 | |導(dǎo) |2、區(qū)分問題的分類 |
| |3、問題的根源 | |2、學(xué)員練 | |
| | | |習(xí) | |
|第三章節(jié)： |1、界定問題 |90 |1、講師引 | |
|工作計劃制 |（1）提出問題 | |導(dǎo) |1、根據(jù)課題目標(biāo)確定 |
|定 |（2）確定解決目標(biāo) | |2、小組討 |解決主題 |
|（工作坊） |2、分析問題 | |論 |2、運(yùn)用SMART制定目標(biāo)|
| |（1）具體描述問題 | |3、演練練 |3、運(yùn)用價值矩陣分析 |
| |（2）搜集問題相關(guān)的信息 | |習(xí) |問題 |
| |（3）聚焦問題發(fā)生的重要原 | |4、案例分 |4、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出 |
| |因 | |析 |問題解決方案 |
| |3、解決問題 | | |5、評定問題解決方案 |
| |（1）提出解決方案 | | |6、繪制小組行動計劃 |
| |（2）評審解決方案 | | |7、編制個人行動計劃 |
| |4、具體行動計劃 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活動 |90 |午休活動 |中午午餐后自己活動 |
|沙盤模擬演 | |180 |問題分析 |每一個經(jīng)營決策，都建|
|練 |一家擁有1億的公司 | |解決能力 |立與如何進(jìn)行分析問題|
|正式開始 |參與者全程將模擬 | |正式開始 |，問題所在，以及如何|
| |問題分析與解決能力提升 | | |解決問題，真正實(shí)現(xiàn)的|
| |第一年企業(yè)經(jīng)營正式開始 | | |運(yùn)用問題分析與解決的|
| | | | |步驟、流程 |
| | | | |以及實(shí)用性的工具。 |
|第四章節(jié)： |行動計劃的目標(biāo)達(dá)成分解 |60 |1、案例分 |1、根據(jù)行動計劃設(shè)定 |
|工作計劃的 |行動計劃的風(fēng)險評估 | |析 |里程碑式工作目標(biāo)分解|
|檢查與改善 |行動計劃的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制 | |2、小組討 |2、設(shè)定行動計劃的關(guān) |
|處理 |行動計劃的調(diào)整與優(yōu)化 | |論 |鍵節(jié)點(diǎn) |
| | | |3、講師引 |3、分析計劃實(shí)施的風(fēng) |
| | | |導(dǎo) |險因素 |
| | | | |4、應(yīng)用行動計劃的檢 |
| | | | |查與改善處理方法 |
|D2天《問題分析與解決能力提升訓(xùn)練》沙盤模擬演練課程 |
|課程模塊 |授課內(nèi)容 |分鐘 |學(xué)習(xí)方式 |教學(xué)目標(biāo) |
|課程導(dǎo)入 |問題分析與解決課程 |30 |融冰 |問題分析與解決能力沙|
| |工具、方法、闡述介紹 | |團(tuán)隊(duì)組建 |盤 |
| | | | |工具、方法、的應(yīng)用 |
|一單元 |第一年年度沙盤模擬反思 |30 |1、案例分 |1、掌握到問題的產(chǎn)生 |
|問題分析 |（1）反思企業(yè)經(jīng)營問題 | |析 |根源 |
|沙盤模擬 |（2）反思企業(yè)管理問題 | |2、小組討 |2、發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生關(guān)鍵 |
|演練課程 |（3）如何降本增效 | |論 |要素 |
| |（4）如何開源節(jié)流 | |3、講師引 |3、認(rèn)知解決問題解決 |
| |（5）如何管理資源 | |導(dǎo) |步驟 |
|第二單元 |問題分析工具應(yīng)用 |30 |1.現(xiàn)場演示|教會學(xué)員現(xiàn)場運(yùn)用魚骨|
| |魚骨分析圖的實(shí)踐 | |2.工具應(yīng)用|分析圖 |
| | | | |提升學(xué)員現(xiàn)場實(shí)踐運(yùn)用|
| | | | |的能力 |
|第三單元 |第二年度年度經(jīng)營規(guī)劃 |90 |1、沙盤模 | |
|解決能力 |（1）提出年初年度目標(biāo) | |擬 |1、根據(jù)課題目標(biāo)確定 |
|沙盤模擬 |（2）制定年初戰(zhàn)略規(guī)劃 | |2、沙盤演 |解決主題 |
|演練課程 |2、分析企業(yè)管理問題 | |練 |2、運(yùn)用SMART制定目標(biāo)|
| |（1）具體描述潛在的問題 | |3、小組討 |3、運(yùn)用價值矩陣分析 |
| |（2）搜集經(jīng)營問題關(guān)鍵信息 | |論 |問題 |
| |（3）聚焦問題發(fā)生根源所在 | |4、案例分 |4、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)提出 |
| |3、解決經(jīng)營管理中的問題 | |析 |問題解決方案 |
| |（1）提出解決經(jīng)營管理的方 | | |5、評定問題解決方案 |
| |案 | | |6、繪制小組行動計劃 |
| |（2）評估各個管理決策方案 | | |7、編制個人行動計劃 |
| |4、具體行動計劃 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活動 |90 |午休活動 |中午午餐后自己活動 |
| |第三年度年度經(jīng)營規(guī)劃 |180 |沙盤模擬 |1.學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)化問題|
|第四單元 |（1）管理決策目標(biāo)制定 | |工具實(shí)踐 |分析 |
|問題分析 |（2）管理問題分類整理 | |沙盤演練 |2.掌握現(xiàn)金的工具運(yùn)用|
|解決能力 |（3）科學(xué)正確分析問題 | |工具應(yīng)用 |方法 |
|綜合實(shí)踐 |（4）解決經(jīng)營難題工具 | | |3.能夠運(yùn)用若干的實(shí)效|
| |（5）提煉解決問題步驟 | | |工具 |
| | | | |4.應(yīng)用問題分析與解決|
| | | | |技術(shù) |
| | | | |5．演練問題的分析與 |
| | | | |解決方法 |
|第五單元： |問題分析行動計劃制定 |60 |1、現(xiàn)場演 |1、講師現(xiàn)場演示工具 |
|問題分析 |問題解決行動計劃的風(fēng)險 | |示 |的運(yùn)用 |
|解決能力 |行動計劃的節(jié)點(diǎn)管控 | |2、工具講 |2、設(shè)定行動計劃的關(guān) |
|行動計劃 |行動計劃的實(shí)施與執(zhí)行 | |解 |鍵節(jié)點(diǎn) |
| | | |3、行動計 |3、分析計劃實(shí)施的風(fēng) |
| | | |劃 |險因素 |
| | | | |4、應(yīng)用行動計劃的檢 |
| | | | |查與改善處理方法 |