引言：我們今天要解決的問(wèn)題是什么？

**天上午9：00-10：00  講師引導(dǎo)、學(xué)員研討、分組展示

1、破冰（5分鐘）

l 分組、選組長(zhǎng)、隊(duì)名、團(tuán)隊(duì)展示

2、引發(fā)學(xué)員興趣（5分鐘）

l 對(duì)培訓(xùn)課題進(jìn)行講解

l 引發(fā)學(xué)員思考，引起興趣

3、團(tuán)隊(duì)研討方法介紹（10分鐘）

l 研討會(huì)規(guī)則解釋

l 團(tuán)隊(duì)列名法：六個(gè)步驟講解

l 組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明、引導(dǎo)方法說(shuō)明

4、小組研討（25分鐘）

l 我們今天要解決的問(wèn)題是什么？

l 每組3個(gè)核心問(wèn)題

l 在老師帶領(lǐng)下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行聚焦，由學(xué)員共同決策2天解決5個(gè)問(wèn)題

5、階段總結(jié)（5分鐘）

l 根據(jù)學(xué)員決策問(wèn)題，與課程內(nèi)容進(jìn)行對(duì)接

l 強(qiáng)化學(xué)員問(wèn)題的解決過(guò)程

**部分、認(rèn)識(shí)管理者的角色和管理責(zé)任

案例分析：為什么還是得自己干？（或者是學(xué)員提供的案例，下同）

l 管理是什么？

l 管理者與員工有什么區(qū)別？

l 管理者要承擔(dān)哪些角色？

l 愿意承擔(dān)管理責(zé)任。

* 從日常管理案例看，如果全面考慮，怎么樣才算一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被成功處理完畢

* 重新定義管理者的角色：擺正短期收益和長(zhǎng)期收益的平衡關(guān)系

* 在管理中，你的每句話都可能因?yàn)槟愕墓芾硇袨槎艽蠡貓?bào)

勝任能力是管理的核心任務(wù)

* 勝任的含義：工作任務(wù)要求與員工能力之間的重合區(qū)域

第二部分、確定目標(biāo) 

認(rèn)識(shí)清楚自己和所管理的團(tuán)隊(duì)存在的目的，學(xué)會(huì)尋找阻礙自己或團(tuán)隊(duì)達(dá)到所期望的結(jié)果的關(guān)鍵問(wèn)題，進(jìn)一步為關(guān)鍵問(wèn)題尋找行為根源，并且針對(duì)行為根源制定目標(biāo)。

明確自己的工作重點(diǎn)

* 分清日常性工作與改進(jìn)性工作

* 針對(duì)日常性工作設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)使用TRICK工具

* 針對(duì)改進(jìn)性工作設(shè)定目標(biāo)，學(xué)會(huì)使用SMART工具

- 在目標(biāo)制定過(guò)程中落實(shí)結(jié)果導(dǎo)向

- 區(qū)分結(jié)果性指標(biāo)與行為性指標(biāo)

* 練習(xí)：針對(duì)真實(shí)工作問(wèn)題，為自己或下屬制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

第三部分、組織員工

目標(biāo)確定了，管理者需要配備人力資源以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

首先，要為每個(gè)工作崗位寫(xiě)好清晰的崗位職責(zé)描述書(shū)。

* 案例分析：布置電話推廣，如此行嗎？

* PDCA方法

- 計(jì)劃不等于指揮，分清兩者的差異和產(chǎn)生的不同后果。

- 利用PDCA分配任務(wù)：掌握大局，逐步釋放任務(wù)。

- 獲取信息了解進(jìn)展是控制的前提：避免變成瞎子和聾子

- 區(qū)分控制用信息和輔導(dǎo)用的信息：既及時(shí)收集信息又避免干擾下屬工作

- 注意及時(shí)收集預(yù)警信息

在工作中發(fā)展下屬的能力

* 如何提高下屬的勝任程度：工作輔導(dǎo)和工作標(biāo)準(zhǔn)化

* 如何幫助下屬制定改進(jìn)性目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四部分、溝通激勵(lì)

**雙向溝通，保證指令清晰

* 保證指令傳遞順利的重要技能：雙向溝通

* 采取正確的下達(dá)指令方式

- 口頭指令和書(shū)面指令的作用，確定什么時(shí)候采用什么指令方式

- 口頭指令和書(shū)面指令的不同特性

- 溝通風(fēng)格測(cè)試，針對(duì)不同風(fēng)格溝通方法的區(qū)別

* 鼓勵(lì)員工在下達(dá)指令過(guò)程中提供反饋

激勵(lì)員工對(duì)工作任務(wù)做出承諾

* 先承諾態(tài)度

- **處理態(tài)度問(wèn)題，獲得承諾的態(tài)度，嚴(yán)格但策略性地執(zhí)行紀(jì)律

* 再承諾技能

- 建立學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)負(fù)責(zé)

- **輔導(dǎo)處理技能問(wèn)題

* **發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)下屬，獲得員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾

- 練習(xí)：區(qū)分態(tài)度和技能類(lèi)問(wèn)題

* 及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)和贊許

第五部分、業(yè)績(jī)考核

妥善開(kāi)展業(yè)績(jī)對(duì)話，處理業(yè)績(jī)問(wèn)題，正確開(kāi)展批評(píng)。

* 績(jī)效談話

- 角色扮演：期末業(yè)績(jī)考核面談

* 面談的三個(gè)目標(biāo)

- 讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)

- 直面問(wèn)題

- 達(dá)成一致目標(biāo)

* 糾正日常工作問(wèn)題：如何開(kāi)展批評(píng)

- 處理好下屬的話：事實(shí)、情緒和意見(jiàn)

- 開(kāi)展批評(píng)談話的流程

- 創(chuàng)造適合糾正問(wèn)題的氛圍，建立誠(chéng)實(shí)和平等的溝通氣氛

- 掌握批評(píng)談話中的關(guān)鍵技巧：CASE技術(shù)

- 角色扮演：固執(zhí)的老劉（運(yùn)用糾正性談話流程工具和技術(shù)）

第六部分、培訓(xùn)輔導(dǎo)

面對(duì)員工的實(shí)際問(wèn)題尋找正確的做法，并且把正確的做法提煉成普遍化的方法論，這樣能夠把依賴于個(gè)人的“藝術(shù)”轉(zhuǎn)變成普通人可以掌握和運(yùn)用并且具有普遍適用性的方法，然后**有效的傳授方式，確保員工掌握了普遍化的方法。

* 案例討論：認(rèn)識(shí)你作為教練的角色（為什么你是管理者？）

- 針對(duì)目的開(kāi)展行為輔導(dǎo)的流程：確定目的、親身操作、抽象方法，傳授方法、跟進(jìn)應(yīng)用

* 方法論三要素

- 學(xué)習(xí)方法論三要素

- 運(yùn)用方法論三要素把個(gè)人化的“藝術(shù)”提煉成可以描述和傳授的技術(shù)

* 傳授方法：五步驟

- 練習(xí)：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)程序，傳授手機(jī)某功能