【培訓(xùn)收益】
 1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
 2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
 3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
 4、辦公室的禮儀，成為辦公室里受歡迎的人
 5、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素，學(xué)會(huì)初步的性格分析

【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)

【課程大綱】
第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美麗儀容通行證
一、禮儀概述
1、禮儀的起源與發(fā)展
2、現(xiàn)代禮儀原則
3、東西方禮儀的不同
二、面子，悄悄訴說(shuō)你的狀態(tài)——儀容儀表的原則
1、有內(nèi)在就一定美嗎？——形象是別人眼中的自己
2、形象形成的變數(shù)——視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)的綜合
3、扮的三個(gè)層次——心理層面、生理層面、社會(huì)層面
三、形象塑造全方位
1、正裝突顯專業(yè)范
   端莊比時(shí)尚更重要
   細(xì)節(jié)也要花功夫
2、居家休閑重風(fēng)采
  便衣也不能太隨便
3、不同款型細(xì)分析
   流行常在而風(fēng)格永存
   女士八大款型
   男士五大款型
4、各種色彩宜搭配
   色分冷暖
   春夏秋冬你是誰(shuí)
   四季色彩季季鮮
5、巧用服裝修身材
   長(zhǎng)與短
   寬與窄
   大與小
   方與圓
6、配飾扮出品位來(lái)
   首飾的魅力
   最后的戰(zhàn)衣——香水
7、濃妝淡抹總相宜
   女士臉部四件衣
   把美麗擴(kuò)大的化妝技巧
8、你的形象值百萬(wàn)

第二部分  舉手投足的美麗儀態(tài)——?dú)赓|(zhì)修煉
一、肢體密碼的解讀
二、優(yōu)雅與我們的距離：積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊
三、儀態(tài)打造——要美得有效率
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：小禮、中禮、大禮、道歉禮
手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言
微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到
眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
四、塑造儀態(tài)美——天使的面容，魔鬼的身材

第三部分：細(xì)微之處見真章的社交禮儀——打造你的人脈圈子
一、初見留下好印象
1、迎客、稱呼、問(wèn)候、致意、握手、名片、人際距離
2、引導(dǎo)、遞送、開關(guān)門、陪同
二、接待拜訪見真誠(chéng)
1、電話牽起人間情
2、乘車也有規(guī)矩循
3、電梯莫把溫暖關(guān)
4、座次安排要用心
5、守時(shí)加分增魅力
6、距離遠(yuǎn)近看交情——空間的距離到心靈的距離
三、相聚成歡話友誼
1、咖啡與茶的味道——美味與文化的融合
2、交談——人際交往的密碼
四、山回路轉(zhuǎn)道再見
1、饋贈(zèng)禮品
   選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則
   禮品饋贈(zèng)的禁忌
2、送別

第四部分：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀與酒文化
一、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀
1、中餐相關(guān)知識(shí)
2、中餐禮儀簡(jiǎn)介
3、商務(wù)宴請(qǐng)程序：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)；點(diǎn)菜：喜好
   與禁忌；席位安排；現(xiàn)場(chǎng)布置；餐飲禁忌
4、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：席間氣氛——宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜
5、中餐——體現(xiàn)“讓”的文化
二、左情右調(diào)的西餐禮儀
1、西餐相關(guān)知識(shí)
2、西餐禮儀簡(jiǎn)介：擺臺(tái)、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等
3、西餐——體現(xiàn)“雅”的文化
4、視頻案例：最高效的學(xué)習(xí)是模仿
三、美酒相伴的餐桌——說(shuō)說(shuō)酒文化
1、酒的分類
2、酒的文化
3、中西餐宴如何與葡萄酒配出品味

第五部分：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格
一、有效溝通的表達(dá)
1、情商決定財(cái)商
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通的三個(gè)方向（不講法、少講理，多講情）
4、視頻案例：溝通要從心出發(fā)
二、做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
三、了解自己，洞察他人——DISC個(gè)性解碼
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型
四、人性的渴望——贊美
五、職場(chǎng)中的溝通——與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、與同級(jí)的溝通
六、深度訓(xùn)練——腹有詩(shī)書氣自華
思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)單運(yùn)用