【課程背景】：

溝通是管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管
理藝術的精髓。現代管理之父彼得.德魯克明確把溝通作為管理的一項重要職能，并提出
：“管理就是溝通、溝通，再溝通”。無論是計劃的制訂、工作的組織、人事的管理、部
門的協調，還是與外界的交流，都離不開溝通。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地
指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部
組織的有效溝通上。”

【適合對象】
企業管理干部及管理人員

【課程方式】
理論傳授 案例分析 角色演示

【所需課時】
1天(6/小時)

【課程收獲】
1. 明確溝通的作用和意義；
2. 了解溝通的原理和內涵，避免相關的溝通障礙；
3. 深刻領悟有效溝通的基本原則；
4. 掌握與各級人員的溝通要領和技巧。

【課程大綱】：
第一章 溝通的作用和意義
1. 溝通在管理中的作用
2. 溝通的過程和原理
3. 溝通的障礙及要素
4. 有效溝通的常用方式

第二章 溝通的基本原則
1. 平等與尊重
2. 雙向與互動
3. 主動與真誠
4. 學會換位思考

第三章 與上司有效溝通
1. 與上司的溝通原則
2. 請示匯報技巧
3. 與上司相處之道
——案例分析與參考作法


第四章 與下屬有效溝通
1. 與下屬的溝通模式
2. 與下屬的溝通原則
3. 與下屬的溝通藝術
——案例分析與參考作法

第五章 與同事有效溝通
1. 與平級溝通的原則
2. 如何贏得同事配合
3. 正確處理同事關系
——案例分析與參考做法