課程目標

1、掌握銀行服務工作通用禮儀，并熟練運用 2、將銀行服務理念落實到日常行為規范中 3、學會在服務中與客戶交往的禮儀與技巧 4、掌握銀行服務溝通技巧

課程大綱

**章：銀行職員角色認知
第二章：禮儀概述
第三章：銀行職員形象禮儀
1、個人美麗形象
※ 女職員形象儀禮
※ 男職員形象禮儀
※ 禁忌及注意事項
2、銀行整體優質形象
第四章：銀行職員儀態規范
※ 站出氣質
※ 坐出優雅
※ 走出自信
※ 蹲出風度
※ 躬出恭敬
※ 手舞魅力
※ 其他儀態規范
※ 禁忌與注意事項
第五章：服務意識與表情
※ 微笑技巧
※ 目光技巧
※ 聲音技巧
※ 禁忌與注意事項
第六章：商務禮儀規范
※ 迎送禮儀
※ 辦公室接待禮儀
※ 介紹、握手、名片禮儀
※ 拜訪禮儀
※ 坐次安排禮儀
※ 宴請禮儀
※ 特別提醒與禁忌
第七章：服務溝通技巧
※ 認識溝通
※ 溝通技能訓練
學會聆聽
巧用問題
注意同理心
處理溝通沖突的技巧
※ 非語言溝通技巧
※ 電話溝通與應對技巧
※ 用智慧和幽默打開心門