卓越溝通與執(zhí)行力

**單元：高品質(zhì)有溝通格言

¨ 高品質(zhì)的溝通視頻分析

¨ 認(rèn)識(shí)氣質(zhì)與性格分析

¨ 職業(yè)經(jīng)理人的角色定位

第二單元 溝通與管理溝通

¨ 溝通的技術(shù)：八要素

¨ 溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；

¨ 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；

¨ 溝通的障礙及克服技巧；

第三單元：有效的人際溝通

¨ 溝通需要技巧

¨ 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；

¨ 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；

¨ 人際溝通的技巧；

¨ 人際沖突處理；

第四單元：組織溝通

¨ 上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通；

¨ 有效的組織溝通；

¨ 組織外部溝通；

¨ 組織內(nèi)部溝通；

第五單元：非語(yǔ)言溝通

¨ 非語(yǔ)言的重要性

¨ 非語(yǔ)言溝通；

¨ 身體語(yǔ)言溝通；

¨ 環(huán)境語(yǔ)言溝通；

第六單元：傾聽(tīng)技巧

¨ 傾聽(tīng)別人的心聲

¨ 傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；

¨ 傾聽(tīng)的障礙及克服；

¨ 傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋；

第七單元：什么是執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行

2、什么是執(zhí)行力

3、幾種錯(cuò)誤的執(zhí)行觀(guān) 

4、提升執(zhí)行力的意義

5、謀事之道，成在執(zhí)行

6、成就事業(yè)，贏在執(zhí)行
第八單元：執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)及原因

1、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

2、執(zhí)行力不佳的原因分析

3、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不佳的原因

4、普通公務(wù)員執(zhí)行力不佳的原因

第九單元：提升執(zhí)行力的途徑

（一）領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行力

1、抓戰(zhàn)略

2、抓用人

3、抓落實(shí)

（二）中層干部如何提升執(zhí)行力

1、增強(qiáng)領(lǐng)悟力

2、增強(qiáng)創(chuàng)造力

3、增強(qiáng)凝聚力

4、增強(qiáng)協(xié)調(diào)力

5、增強(qiáng)糾錯(cuò)力

6、增強(qiáng)免疫力

（三）普通職員如何提升執(zhí)行力

1、主動(dòng)意識(shí)

2、目標(biāo)意識(shí)

3、要事**意識(shí)

4、雙贏意識(shí)

5、溝通意識(shí)

6、創(chuàng)新意識(shí)

7、更新意識(shí)

第十單元、辯證處理組織事務(wù)的哲學(xué)

1、對(duì)事不對(duì)人的

2、在圓滿(mǎn)中分是非

3、內(nèi)方外圓但不一定苛求完美

4、中國(guó)人的“情、理、法”

5、法理**對(duì)中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的啟示

6、領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿效應(yīng)