課程大綱

【課程背景】

 物業(yè)管理專業(yè)有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業(yè)積累，從1981年中國**家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，到每個住宅項(xiàng)目、各類物業(yè)項(xiàng)目在物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展路上，都必經(jīng)著摸著石頭過河的探索、經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)。即便是物業(yè)管理專業(yè)科班出身，也沒有辦法將所有物業(yè)的管理總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)化的模板，且沒有一本規(guī)范的教科書告訴我們商業(yè)物業(yè)怎么管？寫字樓物業(yè)應(yīng)該怎么做？工業(yè)物業(yè)如何經(jīng)營？醫(yī)院物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、火車站與碼頭、機(jī)場物業(yè)有當(dāng)如何下手？

我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而非住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于業(yè)主及公共場所需求，也就是我們通常所說的服務(wù)功能，物業(yè)管理不僅要保障物業(yè)及設(shè)備的正常運(yùn)行，還要因地制宜配備和物業(yè)性質(zhì)相適應(yīng)的軟性支持與服務(wù)，才能讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值疊加，發(fā)揮功能性物業(yè)應(yīng)有的作用，也讓物業(yè)服務(wù)公司在同業(yè)市場中脫穎而出，在激烈的競爭中立于不敗之地。

 本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從物業(yè)管理實(shí)務(wù)入手，全流程為您解析各類不同性質(zhì)物業(yè)的區(qū)別與管理要點(diǎn)，并**不同物業(yè)核心要素的歸納總結(jié)，讓您成為物業(yè)管理的百事通，相信對您在物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理與服務(wù)方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

 **對該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握各類物業(yè)的管理要領(lǐng)；能讓物業(yè)管理從業(yè)人員學(xué)習(xí)與認(rèn)知不同物業(yè)的區(qū)別，讓物業(yè)管理從業(yè)人員對不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理有更加系統(tǒng)地認(rèn)知，了解不同物業(yè)項(xiàng)目管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

 物業(yè)管理公司總經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目拓展人員，物業(yè)品質(zhì)管理、物業(yè)項(xiàng)目客服人員及物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)人員

【課程大綱】

物業(yè)管理及對物業(yè)管理認(rèn)知

物業(yè)管理的定義

物業(yè)管理的發(fā)展階段

現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)

未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢

住宅物業(yè)與其他類型物業(yè)管理的區(qū)別

住宅物業(yè)管理的階段

住宅項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入

銷售期案場物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目交付入伙及前期物業(yè)管理服務(wù)

項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)

以商業(yè)物業(yè)為代表物業(yè)管理的階段

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)前期介入服務(wù)

商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)籌備管理

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理

商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理的區(qū)別

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

對物業(yè)本體及設(shè)備的維護(hù)與服務(wù)

對物業(yè)所有人及使用人的服務(wù)

住宅物業(yè)與其他物業(yè)管理服務(wù)對象不同

住宅物業(yè)與其他物業(yè)在服務(wù)深度上有區(qū)別

不同物業(yè)類別提供的服務(wù)與多種經(jīng)營項(xiàng)目的有差異

各類物業(yè)服務(wù)時間及人力配置與投入各異

不同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的特點(diǎn)

物業(yè)多種經(jīng)營管理

為什么要開展物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目？

物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目作用？

多種經(jīng)營對物業(yè)服務(wù)的影響

各類物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目開展示例

住宅物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目

其他物業(yè)多種經(jīng)營開展情況

各類物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的差異化

不同物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)細(xì)分是趨勢

各類物業(yè)管理服務(wù)的需求各異

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)需求的特性——生活化

服務(wù)需求的被滿足程度是物業(yè)服務(wù)水平高低的評判標(biāo)準(zhǔn)

挖掘服務(wù)需求并滿足是提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的唯一途徑

物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的同質(zhì)化競爭與差異化競爭

向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)管理

萬科物業(yè)“第五食堂、萬物倉、幸福驛站”

復(fù)合型物業(yè)管理人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力