課程大綱

【課程背景】

商業(yè)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理不可等同而語(yǔ)，且沒(méi)有一本規(guī)范的教科書(shū)告訴我們商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該怎么做？我們知道，好的物業(yè)服務(wù)可以使物業(yè)保值增值，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)，除了使物業(yè)保值增值外，還要服務(wù)于商戶及客戶，也就是我們通常所說(shuō)的服務(wù)功能，一個(gè)購(gòu)物中心光有物業(yè)肯定是不夠的，軟性的支持與服務(wù)才能讓購(gòu)物中心在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

【課程收益】

**對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使物業(yè)管理者掌握商場(chǎng)物業(yè)各階段管理要領(lǐng)；能讓非物業(yè)管理專業(yè)從業(yè)人員對(duì)商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商場(chǎng)物業(yè)管理各階段工作開(kāi)展與把控要素。

【課程對(duì)象】

　商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

**部分、商業(yè)物業(yè)全生命周期運(yùn)營(yíng)管理概況

物業(yè)管理概述

物業(yè)管理定義

物業(yè)管理的性質(zhì)

物業(yè)管理的作用

物業(yè)管理的分類

物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)

物業(yè)管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)　

商場(chǎng)物業(yè)管理

商場(chǎng)物業(yè)管理的含義

商場(chǎng)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)

商場(chǎng)物業(yè)的類型

商場(chǎng)物業(yè)的管理模式

商場(chǎng)物業(yè)的階段性管理

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

公共場(chǎng)地活動(dòng)

商戶裝修管理

商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式

第二部分、商業(yè)物業(yè)消防安全管理

消防基礎(chǔ)知識(shí)

燃燒的條件

預(yù)防火災(zāi)的基本措施

火災(zāi)撲救的基本方法

常用消防設(shè)施設(shè)備和器材

商業(yè)物業(yè)常見(jiàn)失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當(dāng)；

用電不當(dāng)，產(chǎn)生火花；

電器產(chǎn)品不合格；

貨物長(zhǎng)期堆積自燃。

商業(yè)物業(yè)消防安全“四個(gè)能力”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

四個(gè)能力

三懂三會(huì)

一暢兩會(huì)

第三部分、商業(yè)物業(yè)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

停車場(chǎng)管理的相關(guān)法規(guī)要點(diǎn)

《各地停車場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)和機(jī)動(dòng)車停放管理?xiàng)l例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場(chǎng)管理意外情況的處理

停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場(chǎng)要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

第四部分、 商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)與典型案例分析

1、商業(yè)物業(yè)動(dòng)線與空間設(shè)計(jì)

2、購(gòu)物中心的推廣宣傳與客流量提升方法

3、購(gòu)物中心的租戶管理與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)方法

4、商業(yè)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)

5、商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

6、商業(yè)物業(yè)的各類運(yùn)營(yíng)典型案例分享

**后：商業(yè)物業(yè)服務(wù)模式探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)