課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高職業(yè)素養(yǎng)，豐富內(nèi)在修養(yǎng)； 2、掌握商務(wù)公司形象禮儀和交際禮儀，提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象及綜合競爭力； 3、掌握溝通禮儀、接待禮儀，客戶關(guān)系禮儀、餐飲禮儀，提高工作效能；

課程大綱

模塊一——禮儀概述

2 何為禮儀

1、禮儀內(nèi)涵：禮儀是以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。具體表現(xiàn)為：

 一種日常生活的行為

 一種待人處事的態(tài)度

 一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)

2、禮儀核心是尊重，尊重的三層次。

 為何要學(xué)禮

1、提升員工素質(zhì)

2、提升企業(yè)形象

3、塑造和諧勞動關(guān)系

模塊二——職業(yè)形象

 儀容——如何打造賞心悅目的容貌

1、女員工化妝及發(fā)型選擇：

女士化妝基本原則、程序、注意問題、禁忌；

女士發(fā)型：清潔、梳理；

其他：指曱修飾、手部衛(wèi)生、口腔氣味、物品攜帶。

2、男員工修面及發(fā)型選擇：

男員工修面：潔面、面部修飾、面部保養(yǎng)；

男員工發(fā)型選擇：頭發(fā)的清潔、長度、選擇；

其他：指曱長度、手部衛(wèi)生、口腔氣味、身體氣味。

 儀表——TOP原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝

1、TOP原則：分別代表時(shí)間(Time)、場合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

2、職業(yè)女性著裝：西裙（褲）、襯衫、絲巾、絲襪、皮鞋、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)；

3、職業(yè)男性著裝：西裝、扣子的系法、兜的使用、西服的長度、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋、襪子、胸牌、眼鏡、手表、首飾、包等使用注意事項(xiàng)。

 儀態(tài)——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品

1、站姿:標(biāo)準(zhǔn)站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；

2、走姿:5點(diǎn)站姿自我訓(xùn)練；

3、坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；

4、蹲姿: 高低式蹲姿、錯(cuò)誤蹲姿；

5、手勢: 手勢方位、手勢練習(xí)；

6、遞接物品。

模塊三——商務(wù)禮儀

 見面禮儀——問候、介紹、握手、交換名片

1、問候：稱呼禮運(yùn)用、問候的次序、方法；

2、介紹：自我介紹、他人介紹、介紹注意事項(xiàng)；

3、握手：時(shí)機(jī)、順序、禁忌；

4、交換名片：名片的遞送、使用的細(xì)節(jié)。

 位次禮儀——引領(lǐng)、電梯位次、會議、轎車、拜訪

1、引領(lǐng)：手勢、方位；

2、電梯位次：進(jìn)入無人控制的電梯，要先進(jìn)后出。進(jìn)入有人控制的電梯，要后進(jìn)后出。

3、會議：環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席臺式；

4、轎車：五人座轎車的位次、大中型轎車的位次、上下車及開門禮儀；

5、拜訪：有約前去、守時(shí)守約、敲門再進(jìn)、入座禮儀。

 餐飲禮儀——桌次、位次、邀請、赴宴、就餐

1、桌次：兩桌擺放時(shí)、三桌以上時(shí)；

2、位次：一位主人的位次排列、兩位主人的位次排列；

3、邀請：宴請理由、話術(shù)、慎選時(shí)間和地點(diǎn)；

4、赴宴：注意著裝、守時(shí)、交通安排；

5、就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意細(xì)節(jié)（轉(zhuǎn)盤、剔牙、餐巾、包擺放）。

模塊四——溝通禮儀

 溝通禮儀——軟墊式、贊美、換位思考

1、軟墊式：考慮對方感受、軟墊式言辭奇妙作用；

2、贊美：撕紙游戲帶來的思考；贊美要實(shí)事求是、因人而異；

3、換位思考：

 電話禮儀——接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機(jī)禮儀

1、接電話：問候、通話中、通話后、接聽技巧；

2、打電話：撥打電話前、接通后、撥打中、情況處理；

3、轉(zhuǎn)接電話：同事在時(shí)，同事不在時(shí)；

4、手機(jī)禮儀：使用時(shí)注意事項(xiàng)、禁忌場合；

 郵件禮儀：主題、稱呼與問候、正文、附件、結(jié)尾簽名、回復(fù)技巧。

 辦公禮儀——上班、下班、匯報(bào)、上下級、同事

1、上下班：遵守制度、忠于職守、、注重物品擺放、注重角落禮儀；

2、匯報(bào)：聽取匯報(bào)、做匯報(bào)

匯報(bào)時(shí)機(jī)、內(nèi)容要實(shí)事求是、遵守時(shí)間、語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)、語言技巧、手勢身體；

3、上下級：

與上級溝通禮儀：尊重、服從、學(xué)會請示和反饋、獨(dú)立思想、忌語；

與下級溝通禮儀：助人發(fā)展、距離有度、清晰布置任務(wù)、獲益及時(shí)分享、將成功歸于團(tuán)隊(duì)、忌語；

4、 同事：尊重同事、平等對待、主動問候、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、真誠友愛、勇于承擔(dān)；

關(guān)鍵語：享受高品質(zhì)工作的樂趣！