課程大綱：　
一. 能力現狀課前測試

二. 問題定義與認知 
1、問題的定義 
2、問題的類型 
1）缺陷型問題 
2）設定型問題 
3）隱患型問題

三. 對待問題的正確態度 
案例：獅王牙刷的故事

四. 系統解決問題的涵義 
1）從源頭解決問題，杜絕問題再現 
2）讓員工自動自發，及時高效解決

五. 問題解決機制的建立 
1、QCC質量控制圈 
2、PSG問題解決組 
3、問題發現與篩選 
1）問題的冰山模型 
2）發現問題的方法 
a、采集調研法 
b、頭腦風暴法 
討論：找出工作中的十個問題 
c、篩選問題的方法：投入產出法、權重打分法 
4、問題要因分析與方案設計 
1）要因分析 
因素分解 
a、邏輯展開法 
案例：提高合格銷售人數 
b、頭腦風暴法 
案例：降低員工離職率 
c、系統掃描法 
ESEIA――清除、簡化、填補、整合和自動化 
MECE分類原則 
2）因素分類 
a、魚骨圖法 
3）確定要因 
a、查檢表 
b、帕累托圖 
方案設計 
1. 方案設計的原則 
2. 愚巧法 
案例：生產線上的空肥皂盒 
3. 深耕法 
案例：地上的一灘油、議會大廳的墻壁 
4. 創新思維法 
* 逆向思維法 
案例：創新餐廳設計 
* 交叉思維法 
案例：美第奇效應 
* 靈感思維法 
案例：克朗代克的淘金者

五. 方案執行與效果確認 
1、方案執行 
1）方案實施計劃表設計 
2）過程控制 
2、效果確認 
1）有形成果確認：推移圖 
2）無形成果確認：雷達圖

六. 成果標準化與推廣 
1、成果標準化 
1）標準化的目的 
2）標準化的程序 
3）成果的歸檔管理 
2、成果推廣 
1）成果推廣的注意事項 
2）成果推廣的程序 
3）成果推廣的激勵機制設計

七. 我的行動計劃 
a、擬定我的課后行動計劃 
八. 知識掌握度課堂考試