課程對象：中高層管理者

課程用時： 2天

課程大綱：內訓可根據企業實際需要選擇主題

主題一  成為一位受歡迎的領導【邁向巔峰的路徑解碼】

n  自我觀念的三個部分

n  EQ與IQ

n  EQ公式

n  什么是情緒?

n  什么是情緒管理?

n  情商測試你的EQ有幾分呢?

主題二  情商EQ的內涵

n  認識智商與挫折商？

n  什么是情商？

n  情商的定義及核心內容

n  情商的內涵

n  EQ的三等級

n  情商管理的兩個層次

n  EQ 高手的特質

主題三  周哈里窗體驗式引導

n  認識情緒知覺

n  認識自己想法

n  周哈里窗戶感受                  

n  處理負面情緒負

n  增加正面的情緒需要

n  服務他人

主題四  情商的提升之道

n  “知”情

n  “解”情

n  “調”情

n  “識”情

n  “移”情

n  “傳”情

主題五  EQ高手的溝通技巧

n  溝通技巧示意圖

n  如何造就良好的溝通模式

n  良好的溝通模式示意圖

n  同理心

n  如何表現同理心

n  耐心傾聽

n  如何積極的傾聽?

n  培養幽默感

n  拒絕的藝術

n  贊美

主題六  做自己的情緒管家

n  優質的情緒管理

n  創造雙贏的局面

n  情緒管理3W

n  優質情緒管理十二招

n  提高情商的自我訓練

n  EQ 高手拓展人際的9個秘訣

雙向溝通