企業發展到一定規模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優勢不能充分發揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰等，這也對中層管理者的崗位勝任力提出了質疑。 為什么部門之間溝通協作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？ 本課程結合工作實際和溝通技術，幫助中層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協作有力，增進企業的凝聚力，提升企業運作效率。
1、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。 2、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。 3、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。 4、設立團隊協作的常見情境，讓學員根據案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。 5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。
【課程大綱】
前言：跨部門溝通常見問題
**章：開啟溝通
1、了解不同性格的人
? D-支配性
? I –影響型
? S-支持型
? C-思考型
2、與不同性格的人的溝通之道
? 與D性格的人一起行動
? 與I性格的人一起快樂
? 與S性格的人一起輕松
? 與C型性格的人一起統籌
3、對待溝通差異的三階段
? 忍受
? 接受
? 享受
4、高情商溝通的五個維度
5、管理70%靠溝通
第二章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致，步驟協調，定期溝通
? 從溝通渠道的角度來提升
? 從編碼的角度來提升
? 從解碼的角度來提升
2、跨部門溝通中的聽、說、問
（1）聽：
? 聆聽的三個層次
? 深度聆聽的DEEP模型
（2）說：
? 結構化明確表達
? 確保理解
? 推介利益，少談自己
? 談行為不談個性
（3）問：
? 三種提問類型
? 六類常見問題
3、跨部門溝通關鍵三步
? 統一初衷
? 接納方式
? 創造動力
案例探討：小維修的糾紛
第三章：克服跨部門協作障礙
1、克服團隊協作五大障礙
? 缺乏信任
? 懼怕沖突
? 欠缺投入
? 逃避責任
? 無視結果
2、良好協同合作的前提：
? 具備內向思維
? 具備協同思維
? 把握真正的需求
? 投資情感賬戶
? 創造雙贏機會
3、情感協同的四大工具
? 輪崗
? 客戶經理負責制
? 跨團隊熔煉
? 行動學習
4、跨部門沖突處理
沖突后的5種行為風格
? 競爭
? 回避
? 遷就
? 合作
? 折衷
沖突解決的常見8種方法
5、跨部門常見問題解決建議
第四章：跨部門溝通協作情境討論
**情境討論：新官上任
第二情境討論：成立新項目，組建跨部門團隊
第三情境討論：質量事故
第四情境討論：要求支持
第五情境討論：反對對方的制度
