￡ 第一部分：課題描述

一、課程背景

組織的成功在于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)以及各級績效目標(biāo)的達成，可有時績效達成不佳往往不是因為企業(yè)個體業(yè)務(wù)能力有問題，而在于個體組成的團隊、組織無法充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。其中，個體與個體、團隊與團隊、部門與部門之間的溝通不善是協(xié)同效應(yīng)欠佳的一個普遍而且非常重要的原因。

在當(dāng)前企業(yè)面對日益激烈的市場競爭需要更快更好反應(yīng)速度的情況下，職場人士亟需樹立全局觀念，提升責(zé)任心、團隊協(xié)作意識，掌握有效溝通特別是跨部門溝通與協(xié)同的能力，善于打破部門溝通墻的攻堅戰(zhàn)。尤其是引領(lǐng)團隊、承擔(dān)團隊績效達成重任的管理者，更需要在向上溝通、向下溝通、橫向水平溝通等多個方面都能取得快速、順暢、到位的結(jié)果。

針對以上需求，《企業(yè)中層基于管理任務(wù)的結(jié)構(gòu)化溝通》培訓(xùn)課程從企業(yè)管理者面臨的實際挑戰(zhàn)出發(fā)，闡明了管理者使命與溝通的關(guān)系、管理溝通的目的、實現(xiàn)溝通目的的機制、溝通信息有效傳遞的原理、如何有效向上溝通、如何有效向下溝通、如何橫向水平溝通等的理念認知與方法技巧，在培訓(xùn)思考模式的同時也提供了基于管理實戰(zhàn)情境下的工具方法技巧，課程內(nèi)容理念先進、符合實際，且具備很強的實戰(zhàn)性。

二、課程目標(biāo)與課程收益

1、使學(xué)員明確管理者使命與做好管理溝通的關(guān)系。

2、使學(xué)員明確管理溝通的終極目的：求同存異、共識協(xié)作。

3、使學(xué)員認知學(xué)習(xí)溝通信息有效傳遞的表達、傾聽、反饋的技巧。

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握結(jié)構(gòu)化溝通的原理與基本方法。

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向下溝通理念與技巧，包括目標(biāo)共識達成、工作督導(dǎo)、工

作教導(dǎo)、激勵表揚等實戰(zhàn)方法。

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的向上溝通理念與技巧。

7、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握基于管理情境的橫向溝通理念與技巧。

三、課程設(shè)置

1、培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者，也適合基層以及后備管理者的溝通力養(yǎng)成。

2、課程時長：2天

3、授課方式：

（1）本課程重在實際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、

互動討論、現(xiàn)場評測、練習(xí)相結(jié)合的建構(gòu)主義授課方式。

（2）建議培訓(xùn)前分組并布置島嶼式（小組式）場地，以方便互動討論，達成更優(yōu)的團隊學(xué)習(xí)

效果。

￡ 第二部分：課題大綱

u  課程導(dǎo)入：關(guān)注所在，能量所在；溝通的角度

一、企業(yè)中層管理者的關(guān)鍵能力——高效溝通、求同存異、共識協(xié)作

1、企業(yè)中層的角色與使命

2、互動討論：中層管理者完成使命面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

3、高效團隊管理最重要的特征——三個標(biāo)尺

（1）目標(biāo)共識度

（2）協(xié)作一致度

（3）績效實現(xiàn)度

4、中層管理者開展管理工作的重要前提：高效溝通、求同存異、共識協(xié)作

5、高效溝通、求同存異的“洋蔥圖”模型

（1）團隊練習(xí)與分享：與人的差異有關(guān)的因素的排序——天性、觀念、認知、心態(tài)、情緒、語言、行為

（2）“洋蔥模型”逆時針與順時針解讀

（3）求同存異的邏輯思考

二、企業(yè)中層管理者以溝通求共識的方法論

1、溝通的內(nèi)涵

2、溝通冰山模型——提高溝通能力，減少溝通障礙的思路

3、溝通信息傳遞原理

（1）信息傳遞機制

（2）表達的要點

（3）有效傾聽的要點

（4）及時反饋

4、結(jié)構(gòu)化溝通要素解讀與5W1H方法：目的、內(nèi)容、對象、場合、時機、方式

5、中層管理者角色與工作任務(wù)在溝通上的體現(xiàn)

6、對下級：基于任務(wù)1——團隊任務(wù)分配與工作安排的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：達成團隊共識與個人目標(biāo)承諾

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：ORID聚焦式會話法；如何作好工作安排？

（3）ORID聚焦式會話法小組練習(xí)

（4）視頻分享：工作安排與部署的六步法

7、對下級：基于任務(wù)2——工作督導(dǎo)與建設(shè)性反饋的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：了解工作狀態(tài)與原因、及時有效糾偏、令對方做出改善承諾，實現(xiàn)高效督導(dǎo)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：先跟后帶的積極探詢式對話法；漢堡包法則；對事不對人

（3）案例與小組練習(xí)

8、對下級：基于任務(wù)3——工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)績效與能力短板，變被動為主動學(xué)習(xí)

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：平衡輪工具應(yīng)用

（3）平衡輪工具應(yīng)用現(xiàn)場練習(xí)

9、對下級：基于任務(wù)4——激勵表揚員工的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）小組場景模擬

（2）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：激發(fā)員工士氣，引導(dǎo)正向行為

（3）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：積極期望的溝通模式，贊美的HAPPS技巧

（4）贊美技巧現(xiàn)場練習(xí)

10、對同級：基于任務(wù)5——跨團隊/部門溝通協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）結(jié)構(gòu)化溝通目的與目標(biāo)：化解沖突，達成有效協(xié)作

（2）結(jié)構(gòu)化溝通策略與方法：共贏溝通模式；換位思考與同理心；作好溝通中的情緒管理，4D臺詞轉(zhuǎn)換技巧

（3）案例分享與練習(xí)

11、對上級：基于任務(wù)6——有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)化溝通技巧

（1）如何請示匯報

（2）如何正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評指正

（3）如何接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排