對象
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目的
了解溝通的基本結構 有效利用肢體語言，提高溝通能力
內容
一、高效溝通概述 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
二、高效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 有效發送信息的技巧 關鍵的溝通技巧——積極聆聽 有效反饋技巧
三、高效人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 各類型人際風格的特征與溝通技巧
四、高效電話溝通技巧 接聽、撥打電話的基本技巧 接聽和撥打電話的程序 轉達電話的技巧 應對特殊事件的技巧
五、怎樣與領導進行溝通 向領導請示匯報的程序和要點 與各種性格的領導打交道技巧 說服領導的技巧
六、怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 贊揚部下的技巧 批評部下的方法
七、高效會議溝通技巧 會議的安排 會議的主持 成功地開始會議 會議主持人的溝通技巧 圓滿地結束會議 靈活地應對會議的困境
