市場新營銷

一、市場營銷概論
1．市場營銷的概念與內涵； 
2．市場營銷策劃的基本內容； 
3．市場營銷學的基本概念； 
4．市場營銷觀念發(fā)展與演變的過程； 
5．運用市場營銷觀念指導企業(yè)的營銷實踐。 
二、顧客價值理論
1．顧客讓渡價值的內涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質量營銷的含義。 
三、市場營銷戰(zhàn)略
1．營銷戰(zhàn)略的含義； 
2．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內容； 
3．波士頓咨詢集團法與通用電器公司法； 
4．市場營銷戰(zhàn)略和策略； 
5．市場營銷組合策略。 
四、市場營銷環(huán)境
1．市場營銷環(huán)境； 
2．營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響； 
3．營銷環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營銷環(huán)境分析與營銷策劃方法。 
五、購買者行為
1．消費者市場的特點、需求的基本形態(tài)與營銷策劃、需求的種類與內容； 
2．消費者行為模式、購買決策過程； 
3．影響消費者購買行為的因素與幾種典型的消費心理； 
4．購買動機的作用與特點； 
5．組織市場的購買行為。 
六、市場調查與預測
1．市場營銷信息的概念； 
2．市場營銷信息系統的構成； 
3．市場調查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場調查實戰(zhàn)； 
4．市場預測的類型、程序和基本方法。 
七、市場競爭戰(zhàn)略
1．市場競爭的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競爭環(huán)境分析； 
3．競爭者分析的步驟與方法； 
4．競爭戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競爭地位企業(yè)的營銷策略； 
6．核心競爭力的涵義、特征、來源。 
八、目標市場營銷戰(zhàn)略
1．市場細分的概念及方法； 
2．目標市場戰(zhàn)略； 
3．市場定位； 
4．市場細分、目標市場選擇、市場定位與營銷策劃。 
九、產品策略
1．產品組合； 
2．產品生命周期的特征與營銷策略； 
3．新產品的含義及新產品開發(fā)的程序； 
4．品牌、商標及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 
十、價格策略
1．定價的基本原理與定價程序； 
2．影響定價的主要因素； 
3．定價的基本方法、基本策略； 
4．價格調整的依據及方法； 
5．市場價格與產品競爭策略。 
十一、銷售渠道策略
1．銷售渠道的基本概念； 
2．銷售渠道的基本模式與類型； 
3．銷售渠道選擇及影響銷售渠道選擇的因素； 
4．銷售渠道管理策略及方法。

十二、促銷策略
1．促銷； 
2．促銷策略； 
3．人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關系等促銷策略； 
4．促銷策劃與促銷策略。 
十三、服務市場營銷
1．服務產品的概念與特征； 
2．服務市場營銷的操作程序及管理要點； 
3．服務質量管理的主要內容和方法；
4. 服務營銷與產品營銷的區(qū)別； 
5．服務營銷組合策劃，服務市場細分與定位策劃； 
6．服務質量與顧客服務； 
7．服務的有形展示策劃； 
8．服務定價、分銷與促銷策劃。 
十四、營銷組織與管理
1．市場營銷計劃； 
2．市場營銷組織形式； 
3．影響企業(yè)市場營銷組織設置的因素； 
4．市場營銷控制的步驟、內容與方法； 
5．市場營銷審計的涵義、特點、內容。