課程目標(biāo)

課程將從理念的認(rèn)知、態(tài)度的轉(zhuǎn)變、個(gè)體的反思、案例的分享、管理能力的塑造、行為的應(yīng)用諸方面，循序漸進(jìn)，幫助中層管理人員掌握實(shí)用管理技能，鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升管理效益。 　　掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài); 　　能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理 　　培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧 　　了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練 　　學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人

課程大綱

**部分、管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知

1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？

2、我們平常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？

3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖

4、作為一名中層管理干部，有沒(méi)有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績(jī)效管理

5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系

■案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰(shuí)之過(guò)？

第二部分、計(jì)劃實(shí)施與問(wèn)題解決

1、目標(biāo)的三種類(lèi)型：達(dá)成型目標(biāo)、問(wèn)題解決型目標(biāo)、例行性目標(biāo)

2、目標(biāo)設(shè)定原則

3、目標(biāo)分解工具：魚(yú)骨圖、價(jià)值樹(shù)的使用方法

3、目標(biāo)分解示例：部門(mén)經(jīng)理如何設(shè)定部門(mén)目標(biāo)、員工如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)

4、從目標(biāo)到計(jì)劃：例行性工作計(jì)劃、問(wèn)題解決型工作計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)型工作計(jì)劃的制定

6、確保計(jì)劃實(shí)施的六大成功要點(diǎn)

7、實(shí)施實(shí)施過(guò)程與問(wèn)題監(jiān)控

8、如何有效運(yùn)用八步工作法來(lái)解決問(wèn)題

■案例練習(xí)2:行政部經(jīng)理陳先生工作計(jì)劃為什么無(wú)法達(dá)成？主要問(wèn)題在什么地方？如何解決？

第三部分、團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)

1、問(wèn)題討論：幫助下屬成長(zhǎng)通常有哪些方法？

**節(jié)：授權(quán)

2、授權(quán)與任務(wù)分配有什么區(qū)別：主要在于權(quán)限范圍的不同

3、授權(quán)的三大好處：對(duì)管理者、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)個(gè)人的好處

4、授權(quán)的六大步驟

案例研討3：李經(jīng)理這樣給下屬授權(quán)對(duì)嗎？為什么？

第二節(jié)：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通

溝通游戲：此時(shí)無(wú)聲甚有聲

7、溝**程與障礙

8、如何接受上級(jí)指示

9、如何與下屬溝通：金字塔說(shuō)服之道、三明治法則、BEST溝通原則與運(yùn)用

10、員工輔導(dǎo)五步曲

練習(xí)：說(shuō)服之道演練

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

案例討論4：諾基亞公司、寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制為什么那么強(qiáng)大

1、員工性格分析（免費(fèi)贈(zèng)送PDF天賦特質(zhì)性格測(cè)試）

2、五種不同性格特點(diǎn)：老虎型、貓頭鷹型、無(wú)尾熊型、孔雀型、變色龍型

3、從性格不同看員工個(gè)人需要

4、激勵(lì)的兩種方式：內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

5、研討：魚(yú)的故事，怎樣讓組織象魚(yú)活躍起來(lái)？

6、人類(lèi)需求層次論與運(yùn)用

7、雙因素理論與運(yùn)用

8、公平理論與運(yùn)用

9、成就需求理論與運(yùn)用

案例研討5：王小姐離職后張經(jīng)理該怎么辦

第四部分、鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、跟大雁學(xué)管理：大雁團(tuán)隊(duì)的四種現(xiàn)象

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的九大特征

3、團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗：為何雖為同事，但卻不能共事？

活動(dòng)體驗(yàn)：建造高塔游戲

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景、設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、處理團(tuán)隊(duì)沖突、掃情團(tuán)隊(duì)障礙、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)騰飛