一、培訓背景網點是銀行戰略執行落實的基層單元，而網點負責人是這一單元的作戰總指揮和執行人。網點負責人是真正的“兵頭將尾”，既要具備管理能力，帶領全網點員工學業務、抓服務；同時，作為“店長”還要懂經營、抓發展，是“牽一發而動全身”的關鍵崗位。時代的發展對網點負責人隊伍提出了更高的要求，同時也更加迫切需要解決發展中暴露出的一些問題。

因此，各家銀行都一直努力加強對網點負責人的培養，**網點負責人管理和經營能力的提升，助力總行戰略的推進和實施。同時，在整個打造過程中，發展優秀和潛力網點負責人，作為以后干部培養和提拔的候選人員，推進人才儲備工作。

二、學員類型 支行長、網點負責人、營銷團隊管理者課時：

2 天，6 課時/天

三、課程要點 **部分：零售業務發展的現狀及形勢分析

1、零售業務經營過程中直面壓力

2、經營壓力背后的原因是什么

3、互聯網金融對傳統銀行業的影響

4、零售業務營銷模式轉變的必然趨勢

5、零售客戶新常態

第二部分：角色認知與經營策略的制定

1、管理者角色的轉變

2、中層干部常見的角色錯位

3、管理的職能和兩大能力

4、“糟糕”領導數宗罪

第三部分：網點目標管理

1、工作目標分析與制定

2、指標的統籌和規劃

2、聚焦目標，制定經營策略

3、做好過程管控，把控經營方向

4、目標達成的關鍵因素

5、網點目標達成過程化管控

（1）工作監督中的“四會”

（2）日常三巡兩示范

（3）行動計劃節點管控

6、如何強化員工的有效執行力

第四部分：網點營銷服務管理

1、網點各崗位履職與協作的新要求

（1）網點負責人

（2）運營負責人

（3）大堂經理

（4）客戶經理

（5）柜員

2、重塑網點服務銷售流程重塑

（1）網點服務標準動作

（2）網點分崗位營銷流程

（3）崗位協作及配合

3、網點7s管理、扎口管理

（1）環境：整潔、優雅、標識統一、規范

（2）氛圍：個性化、差異化、多樣化、親情化

（3）動線與布局：營銷動線、冷熱區、觸點布局

4、站位管理、動線管理、彈性排班、勞動組合優化

（1）定點站位模式

（2）動線管理

（3）彈性排班

（4）勞動組合優化

第四部分：網點負責人的自我管理

1、心態管理

2、壓力管理

3、時間管理

4、日常安排

第五部分：網點負責人的團隊管理

1、服務管理

2、客戶管理

3、外拓管理

4、行動管理

5、專業管理