課程目標

●了解溝通的基本步驟，學習有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則 ●學習與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧 ●塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出 ●提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風采

課程大綱

    一、商務“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
二、商務“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語及三忌三適
5、私人空間及各國文化差異
6、商務語言三原則
7、商務語言“規(guī)范”溝通
8、商務語言“文明”溝通
9、商務語言溝通的五大技巧
A、 表示尊重
B、 準確的表達
C、 異地而處的聆聽
D、 恰當?shù)奶釂?/span>
E、 給予建設性的反饋

三、商務“公務”禮儀
1、商務接待禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待禮儀
E、商務轎車禮儀
2、商務談判坐次安排禮儀
3、商務簽約坐次安排禮儀

四、與上司溝通的技巧 
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、上司溝通時肢體語言所表達的含義

五、人際溝通技巧
1、溝通對人際關系的影響
2、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：怎樣確保“說到不死