全面企業(yè)績效管理
課程大綱： 

　　一、CPM的理念篇： 
　　1、現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題 
　　企業(yè)發(fā)展的生命周期 
　　提高企業(yè)核心競爭力的六大要素 
　　企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 
　　2、企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史 
　　從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 
　　從產(chǎn)品生產(chǎn)到營銷到客戶服務(wù) 
　　3、什么是企業(yè)績效管理(CPM) 
　　CPM的定義 
　　連接管理邊界的橋梁 
　　4、企業(yè)績效管理的過程 
　　有效的企業(yè)治理架構(gòu) 
　　企業(yè)績效管理的六大步驟 
　　策略層、管理層和操作層的任務(wù) 
　　5、企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法 
　　沃爾評分方法 
　　坐標(biāo)圖評價法 
　　雷達圖評價法 
　　杜邦分析評價法 
　　“A記分”績效評價法 
　　財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標(biāo)評價法 
　　相對值指標(biāo)績效評價法 
　　6、企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 
　　平衡記分卡 
　　平衡記分卡的平衡 
　　平衡記分卡的方法論EVA方法 
　　6Sigma方法 
　　７、企業(yè)績效管理—規(guī)劃和監(jiān)控 
　　預(yù)算制作的流程 
　　企業(yè)風(fēng)險的來源 
　　企業(yè)風(fēng)險和績效的平衡 
　　企業(yè)風(fēng)險的事先預(yù)警 
　　8、企業(yè)績效管理—客戶關(guān)系管理 
　　CRM的發(fā)展歷史 
　　銷售、市場、服務(wù)一體化 
　　CRM重在管什么 
　　提高客戶的滿意度 
　　真正的銷售是在銷售之后 
　　企業(yè)CRM能力的評估 
　　9、企業(yè)績效管理—內(nèi)部的流程 
　　企業(yè)內(nèi)部流程的重要性 
　　內(nèi)部流程的設(shè)定 
　　員工出差、費用報銷 
　　采購流程 
　　成本分?jǐn)?nbsp;
　　基于活動的管理（ABM） 
　　10、如何設(shè)計人力資源管理體系 
　　人力資源管理目標(biāo) 
　　員工滿意度直接影響到客戶滿意度 
　　制定企業(yè)的組織架構(gòu)：戰(zhàn)略層、管理層、操作層 
　　確定、分配部門的職能、職責(zé) 
　　人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報關(guān)系 
　　人員招聘 
　　團隊精神團隊建設(shè)活動幾種方式 
　　績效考核與激勵 
　　加強相互溝通 
　　培訓(xùn) 
　　11、薪酬體系 
　　績效薪酬制定的原則 
　　績效薪酬的方法 
　　確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點 
　　績效薪酬的利弊 
　　12、人力資源價值鏈管理 
　　價值的創(chuàng)造價值的評價 
　　價值分配 

　　二、CPM的操作篇 
　　1、CPM如何幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平和營業(yè)額 
　　2、用CPM幫助企業(yè)進行市場管理 
　　3、提高服務(wù)的質(zhì)量 
　　4、CPM實施成功案例