提高中層管理者技能
**單元：員工溝通與激勵概論
1 4個基礎性的問題
1. “員工”是什么？
2. 什么是“溝通”？
3. 什么是“激勵”？
4. 為什么員工需要溝通？
5. 為什么員工需要激勵？
1 有效溝通深層剖析
1. 溝通形成的5大要素
2. 有效溝通的3種表現
1 激勵形成的基礎
1. 刺激條件是基礎
2. 正確引導是關鍵
3. 兌現承諾是保障
第二單元：有效的員工溝通方式
1 有效溝通的基礎
1. 有效溝通的6個基本步驟
2. 有效溝通的5大特征
1 影響有效性的3項外部因素
1. 溝通形式對有效性的影響
2. 溝通模式對有效性的影響
3. 溝通環境對有效性的影響
1 不同員工類型的溝通實務
1. 按工作狀態4象限分類溝通實務
2. 按工作資歷4象限分類溝通實務
3. 按員工個性4象限分類溝通實務
第三單元：員工激勵的實用技巧
1 常見管理激勵理論與實務落地
1. “賞”與“罰”的思辨
——案例：小劉與小張賣貨的故事
2. 弗盧姆效價理論與“官渡陷阱”
---案例：“官渡陷阱”
3. 馬斯洛五大層次需求理論與“五福臨門”
4. 赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”
5. 從“正強化”到“負強化”的演變
——弱化案例1：碎嘴的員工
——弱化案例2：砸栆的故事
