課程背景

行政辦公人員是一個特殊的職業(yè)群體。他們的工作宗是為人民服務，必須具有禮儀修養(yǎng)與形象修養(yǎng)的正確規(guī)范知識。行政人員屬于辦公室管理群體，在行政人員的職業(yè)生涯中，他的那種特殊的道德價值取向是他的行政行為的準則。他只有時時刻刻用這種特殊的價值取向校準他的行政行為，才能成為社會公眾所期望的合格的公務人員。因此，行政人員的這種特殊的價值取向并不是在他作為社會成員而在市場經濟的活動中生成的，而是在他作為行政人員的職業(yè)活動中產生的，是市場經濟的公共要求在行政人員思想意識深層的凝結，也是一個合格的行政人員必備的條件。由此，學習禮儀知識，加強個人修養(yǎng)對于行政辦公室人員尤為重要。

課程目標

?旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求 ?提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌 ?進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中，幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識 ?應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象

課程大綱

**章  禮儀對工作的影響

? 您就是單位的“主人翁”

? 禮儀對工作產生的影響

? 禮儀的核心與內涵

? 禮儀是辦公室人員的必修課

? 禮儀是辦公室各崗位的服務指南

? 禮儀是辦公室人員對整個公司的形象呈現(xiàn)

第二章   工作人員形象塑造 

1.工作中個人儀容規(guī)范

? 面部修飾、化妝修飾

? 肢部修飾、發(fā)型修飾

2.工作人員服裝穿著的規(guī)范

? 制服的穿著規(guī)范

? 職場服裝穿著TPO

? 工作中首飾的佩戴

3.工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練 

? 展示個人氣質的站姿

? 優(yōu)雅得體的坐姿

? 自然端莊的蹲姿

? 灑脫自信的走姿

第三章   辦公室接待禮儀的七項修煉

? 微笑的魅力  

? 熱情的迎客禮儀

? 情緒控制與表情神態(tài)

? 運用合理的目光與人交流 

? 規(guī)范的服務手勢運用           

? 接待服務中說的禮儀 

? 接待服務中傾聽的技巧

第四講   辦公室人員接待禮儀 

? 電話禮儀

? 電梯禮儀

? 公務車接待禮儀

? 中餐禮儀

? 西餐禮儀

? 會議禮儀

第五章   辦公室接待的禮儀實操訓練

? 接待服務中贏得友誼與合作的技巧

? 接待中的服務四聲與熱情三到

? 來賓接待的禮儀

? 奉茶的技巧與禮儀

? 位次的禮儀

? 餐宴中的禮儀

? 送客的禮儀 

? 全體辦公人員禮儀操展示 

第六章   會議服務與禮儀的應用

? 會議的概念和類型 

? 一般會議流程                                             

? 會前服務禮儀 

? 會中服務禮儀

? 會議座次禮儀

? 會議斟水禮儀

? 甲乙雙方的談判