對象

中層管理人員

目的

提高執行力

內容

“這個地方是有規則的，在我說出之前，先告訴我，你們愿不愿意全力以赴?”作業員一致點頭。戴明接著說：“程序是這樣的，它們很明確，必須一步一步來，不可有任何改變。必須完全遵照程序，不準中途辭職。就算你們可能被炒魷魚，也不可主動提出。大家都聽清了嗎?” 戴明博士把兩個盒子中較大的那個拿出來；里頭混裝著800顆紅珠、3200顆白珠。他右手抓著大盒子說：“我們總共有兩個容器，尺寸不同，一大一小。清楚嗎?拿盒子時你們要抓住兩個容器較寬的一邊，懂嗎?你們要把珠子從大容器倒到小容器，從最靠近的角落倒進去，距離保持‘5公分’。他特別強調‘5公分’，引來一陣笑聲。他一邊倒珠子，一邊告訴聽眾：“我們的程序很嚴格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，讓兩種珠子混合均勻。 “5公分!再倒回來。”他提高聲調：“抓住兩個容器寬的那一邊，從最靠近的一角倒進去，這就是你們完成每日工作的方法。我們的一套工作程序是：每天取50顆，不多也不少。任務是‘產出’白珠子——我們的標準是50顆，紅珠子白珠子都要算，但記住，顧客不接受紅珠。 　

    “你們把珠子倒進大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃動，以免紅珠子掉了出來。假如紅珠子掉在地上，就得停止生產。”他停頓一下說：“你們準備開始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士繼續示范。他把把杓插進大容器里，讓50個洞都裝了珠子。雖然實際操作要比表面看起來困難，不過每位“作業員們”最后都學會了。“把杓子往下推，推到底。拿出來，不要晃。”戴明博士在旁提醒。 　

   他問：“你們自認為已經了解了嗎?”“作業員”一致肯定地點頭。 　

   戴明博士開玩笑說：“我自己故意舀了些紅珠子，好讓你們知道它們長什么樣子。” 他繼續解釋下一步：“帶你的成果到一號檢驗員那里，他會大聲把他算的數念出來。接著到2號檢驗員那里去，他會記下數字。檢驗長則比較這些數字。” 戴明告訴檢驗長：計算工作由你負責。假如發現數字有出入，其中必有一人是錯的。你要負責找出來，并大聲喊出正確數目。你認為工作交代得夠清楚了嗎?明白了嗎?知道你不能有所背離的嗎?我們的程序非常嚴格，正如我所描述的。假如你對算出來的數字滿意，就可以讓那位作業員離開。一定要對結果滿意，才可以放人。然后，他便可以把當天的成果倒回原來取出的容器去。清楚了嗎?現在，那位‘平均水準’的男士可以開始了。” 狄克抓起大容器，將珠子倒進小容器里，戴明博士大聲吼著：“5公分!” 狄克把杓子挖進大容器內，努力舀取白珠子。戴明博士問其他作業員：“你們有沒有認真看?注意看他是怎么做的。如果他撈到紅珠子，看他是怎么撈到的。你們要避免重蹈覆轍。” 　 

   戴明轉頭向聽眾說明：“這就帶來恐懼了……”