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課程名稱： 《存量客戶之臨界提升》
主講： 倪學文老師6-12課時
課程大綱/要點：
客戶分層分析與管理
客戶分層分析
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶經(jīng)營指標分析
客戶經(jīng)營管理
根據(jù)分析結(jié)果制定重點客群經(jīng)營方案
制定月行動計劃并如期推進與管理
臨界提升流程與技巧
初次電訪流程
拒絕秒掛之開場白
建立對接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知
留下鋪墊，為后期對接做好準備
客戶檔案管理
如何收集客戶有效信息并加以管理，形成重點客戶檔案
如何通過信息分析客戶潛在價值
檔案工具的有效使用
臨界客戶獲金的通道
針對性的特色獲金活動
短頻快類獲金活動
中長期類獲金活動
針對性的特色沙龍活動
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧
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