管理者情商肌肉修煉，提升組織情商

課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團(tuán)隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團(tuán)隊內(nèi)的人
際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當(dāng)下屬處
于糟糕表現(xiàn)時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效；提升
組織情商，就是提升工作績效；
一個殘酷的事實是：全球范圍內(nèi)情商正在下降?。?秒鐘情商機(jī)構(gòu)）雅芳Avon公司首
席執(zhí)行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環(huán)節(jié)都
至關(guān)重要?！鼻樯淌瞧髽I(yè)成敗的決定性因素，是企業(yè)應(yīng)該投資的“藍(lán)籌股”。
“未能發(fā)展情緒的自我感知能力的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會落入隔絕情緒的窠臼，這會威脅到
他們的真我。事實上，不愿意去發(fā)掘自己的內(nèi)心世界，這不但會削弱你自身的動力，也
會損害你激勵他人的能力?！薄豆鹕虡I(yè)評論》您將帶領(lǐng)您團(tuán)隊的船開往哪里？您能帶領(lǐng)
團(tuán)隊的船開多遠(yuǎn)？取決于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商！提升管理者的情商影響力，提升組織情商
，改善組織績效！情商是被證明能夠影響93%的領(lǐng)導(dǎo)力,
是最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項重要能力。

課程特色：
本課程以美國6秒鐘情商認(rèn)機(jī)構(gòu)的情商模型為核心，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合情
緒心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識點；

●
定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的情商管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以
及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。
●
實戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親
身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自
己的情商改善解決方案。
●
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會情商提升的技能，最
終改善工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔
導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：
● 認(rèn)識和了解6秒鐘情商模型
● 訓(xùn)練掌握情商模型的三大模塊八塊情緒肌肉
● 學(xué)習(xí)運用情商思維管理上司
● 運用情商思維進(jìn)行團(tuán)隊管理
● 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：
1. 中層管理團(tuán)隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊
3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)
4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群

課程大綱
導(dǎo)語：揭開情商的神秘面紗
互動小游戲：破冰
1. 6秒鐘情商理念：情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情緒革命
3. 情商到底為何物？（最佳決策＝理性思考 情緒）
討論分享：認(rèn)識情商誤區(qū)
情商模型KCG（八項核心勝任力）
討論分享：情商與影響力的關(guān)系
4. 學(xué)習(xí)情商管理的前提是什么？
5. 現(xiàn)代企業(yè)管理層普遍存在兩大情商類型：情緒透支型和定時炸彈型
第一講：了解情緒——認(rèn)知情緒
1. 情緒標(biāo)簽：覺察你的情緒狀態(tài)
2. 情緒為何物？——情緒的四大特征
3. 認(rèn)識情緒地圖
視頻案例：如何面對情緒失控的上司？
4. 從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒
討論分享：情緒誤區(qū)（情緒的好壞與功能，情緒表達(dá)方式－壓抑控制？）
5. 壓抑造成情緒透支
6. 情緒如溪流：如何合理表達(dá)情緒？
7. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強(qiáng)度、舒適度維度）
體驗活動：精確地命名你的情緒狀態(tài)
課后作業(yè)：豐富情緒詞匯——隨時記錄

第二講：了解情緒——情緒模式識別
1. 情商的神經(jīng)生物學(xué)
2. 情緒綁架
影視案例：路怒癥（停車場的憤怒）
3. 情緒模式的生物學(xué)起因
4. 情緒模式的“第一時間反擊”（美國警方的真實案例）
5. 情緒的應(yīng)激反應(yīng)模式
頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

第三講：選擇情緒——因果思維
1. 高情商是做個“好好先生”嗎？
2. 代價 vs. 收益（短期 vs. 長期）
3. 米爾格拉姆電擊實驗
4. 識別自我的情緒模式
現(xiàn)場演練：做出積極改變（TFA卡）

第四講：選擇情緒——駕馭情緒
1. 壓力&績效關(guān)系
2. 壓力反應(yīng)狀態(tài)下的情緒模式
3. 識別情緒反應(yīng)環(huán)
4. 情緒反應(yīng)環(huán)的三個關(guān)鍵點
5. 反應(yīng)型的對立面：選擇與平衡（選擇點）
6. 情緒反應(yīng)環(huán)的三階段
1）預(yù)備階段
a特征
b轉(zhuǎn)向平衡
-改變身心狀態(tài)（呼吸、欣賞）
-感恩人生法
2）產(chǎn)生
a特征
b轉(zhuǎn)向平衡
-改變習(xí)慣模式
-演練新的反應(yīng)
3）升級
a特征
b轉(zhuǎn)向平衡
-減慢循環(huán)
-重新連接思考和感受
現(xiàn)場演練：嘗試表達(dá)情緒感受
-從溝通模式改善情緒
-情緒是溝通的基礎(chǔ)，情商決定溝通的質(zhì)量（管理你的上司）

第五講：選擇情緒——運用內(nèi)在動力
1. 我真正想要的是什么？
2. 為自己，還是為他人？
3. 內(nèi)在動力 vs. 外在動力
4. 內(nèi)在動力冰理論

第六講：選擇情緒——樂觀思維修煉
討論分享：樂觀思維的誤區(qū)
1. 樂觀思維的維度TIE
2. 樂觀思維看待職場壓力（PPP vs. TIE）

第七講：超越情緒——同理心思維
1. 何為同理心？
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
討論分享：同理心的誤區(qū)（同情心？犧牲自我？）
2. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
影視案例：引發(fā)共鳴的領(lǐng)導(dǎo)者
3. 情商影響力的三大因子：尊重、接納、同理心
4. 同理心管理哲學(xué)及相關(guān)能力訓(xùn)練
影視案例：狄仁杰與武則天
5. 認(rèn)識和了解你的上司
6. 維護(hù)和包裝你的上司
7. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持
8. 積極向上表達(dá)思想，避免矛盾
影視案例：熒玉與變法（大秦帝國）
9. 尊重接納你的上司
10. 正確定位自己，避免對上司的威脅

第八講：超越情緒——追求超我目標(biāo)
1. 我的人生使命是？
討論分享：項目設(shè)計（1000萬美元）
2. 超我目標(biāo)的五個標(biāo)準(zhǔn)
3. 不斷去贊美你所看到的，而不是去找問題！
4. 活在當(dāng)下，享受生命狀態(tài)！
小結(jié)（實踐與應(yīng)用）Q & A