員工心態 沖突管理
　　（一）直面沖突

　　1、測試：您怎樣看待沖突

　　2、沖突一定是不好的嗎?

　　傳統觀點

　　現代觀點

　　3、沖突與工作績效的關系

　　4、沖突一定是因為溝通不好嗎？

　　案例分析及情景管理練習

　　（二）沖突的類型

　　員工個人之間的沖突

　　不公平現象

　　主管厚此薄彼

　　濫用人人平等

　　不恰當的表揚或批評

　　案例分析及情景管理練習

　　員工地位的變化

　　案例分析

　　個性不同

　　小測試

　　認知不同

　　謠言

　　團隊之間的沖突

　　不良的小團體意識

　　對有限資源的爭奪

　　競爭引起的沖突

　　不愿與其他部門合作

　　與上下級之間的沖突

　　當上司嚴厲批評你的下屬時

　　不在上司面前保護自己的下屬

　　不在下屬面前替自己的上司說話

　　曾經的下屬領導你時

　　Video和案例分析

　　工作與生活的沖突

　　（三）沖突產生的原因

　　繁重的壓力

　　工作壓力

　　公司組織結構

　　工作中人際關系

　　工作職責

　　查看自己的“儲備”

　　仕途發展

　　小測試

　　家庭壓力

　　社會壓力

　　不良的溝通

　　立場不同

　　案例分析

　　溝通渠道不正確

　　信息不對稱

　　性別差異

　　聽而不是傾聽

　　欲望的驅使

　　沖冠一怒為加薪

　　“升職大戰”知多少

　　“特權”沖突

　　（四）如何有效地處理沖突

　　處理沖突的基本態度

　　確定目標

　　擒賊先擒王

　　循序漸進的原則

　　保持客觀公正

　　雙贏原則

　　托馬斯的沖突處理模型

　　處理由壓力引起的沖突

　　對員工實行減壓

　　宣泄

　　溝通

　　引導

　　主管自我控壓

　　營造良好工作環境

　　時間管理

　　讓你的身體休息一會

　　處理因溝通不良引起的沖突

　　與上下級溝通的技巧

　　當上司嚴厲批評你的下屬時

　　自檢

　　澄清事實真相

　　保持公正

　　采取行動

　　員工對你有偏見怎么辦？

　　你的處事風格與員工不適應

　　員工某些不好的習慣使之不適應

　　分析偏見產生的來源

　　分析沖突所產生的危害性

　　采取行動

　　處理由欲望引起的沖突

　　如何處理因職位變化而產生的沖突

　　擒賊先擒王

　　制定合理的規章制度

　　以情感人

　　批評教育

　　如何處理加薪沖突