《服務(wù)類(lèi)——商務(wù)禮儀》

商務(wù)禮儀

課程背景：
員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)
人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)
禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要
，社會(huì)需要。

課程收益：
1.明確商務(wù)禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障。
2.掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)。
3.提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物的技能。

課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各條線工作人員
課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

課程大綱：
第一講：禮儀的價(jià)值——不學(xué)禮，無(wú)以立
一、客戶為什么選擇你？
二、首因效應(yīng)
三、禮儀的定義與起源

第二講：形象禮儀——您的形象價(jià)值百萬(wàn)
一、職業(yè)形象的TPO原則
二、佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
三、女士?jī)x表禮儀的基本要求
1.女士職場(chǎng)著裝的密碼
2.半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
3.女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
4.絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
四、男士?jī)x表禮儀的基本要求
1.西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
2.配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3.整體搭配的三色原則與三一法則

第三講：形體儀態(tài)——優(yōu)雅得體的舉止
一、站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
二、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
三、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
四、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
五、鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
六、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

第四講：表情神態(tài)——世界通用的語(yǔ)言
一、眼神的運(yùn)用技巧
1.目光注視的方向
2.目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
3.目光注視的位置及避視禮節(jié)
二、微笑的魅力及訓(xùn)練
1.笑不露齒還是笑不露齦？
2.完美的笑容是如何練成的？
3.微笑訓(xùn)練

第五講：商務(wù)接待拜訪禮儀——事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1.形象的準(zhǔn)備
2.交通的準(zhǔn)備
3.資料的準(zhǔn)備
4.心理的準(zhǔn)備
二、上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
1.守時(shí)的要求（主方、客方）
2.預(yù)約的要求
三、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮
節(jié)
四、會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
五、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
六、送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
七、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

第六講：宴請(qǐng)禮儀——你在品食物，別人在品你
一、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
二、中餐禮儀
三、陪客的講究
四、敬酒的講究
五、餐具使用的禮儀
六、酒文化與茶文化

第七講：職場(chǎng)禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
一、辦公室基本禮儀
二、座位環(huán)境禮儀
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
四、與員工相處的禮儀
五、公司會(huì)議禮儀
六、打電話的禮儀
1.幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
2.誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？
3.打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備？
4.如何轉(zhuǎn)接電話？
5.手機(jī)禮儀