課程目標(biāo)

提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能 運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法 學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱

單元一、 秘書/助理的角色認(rèn)知

1. 秘書/助理職能

2. 初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

3. 中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7. 秘書助理的職業(yè)形象-——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

8. 秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

9. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧

1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員

2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么

3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5. 學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

7. 跟上級(jí)溝通的原則

8. 如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2. 怎樣做好辦公室的整理工作

3. 怎樣做好辦公室的整頓工作

4. 怎樣做好辦公室的清潔工作

5. 怎樣做好辦公室的清掃工作

6. 推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四、會(huì)議管理

1. 成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

2. 會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

3. 會(huì)議時(shí)間安排的技巧

4. 會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

5. 會(huì)中協(xié)助-——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

6. 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

7. 練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

5. 出差日程的安排-——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3. 沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

4. 用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

6. 制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

7. 案例分享

8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理

1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2. 文檔分類的工作規(guī)范

3. 文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

4. 文檔查閱的工作規(guī)范

5. 文檔分裝的工作規(guī)范

6. 文檔銷毀的工作規(guī)范

7. 文檔保密的工作規(guī)范

單元九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)

1. 接待禮儀

2. 辦公室儀禮

3. 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元八、商務(wù)公文寫作

1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

2. 公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

撰寫初稿

3. 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)