課程目標

營造有吸引力的門店 門店絕對成交“十步曲” 會員管理秘籍 加盟商管理之自我修煉

課程大綱

【課程大綱】

一把金鑰匙：營造有吸引力的門店

1、 門店日常管理

2、 貨品管理

3、 陳列管理

4、 顧客體驗管理

第二把金鑰匙：門店絕對成交“十步曲”

一、 準備

1、 形象與禮儀

2、 如何學習產(chǎn)品知識

3、 如何利用第三方評價

二、 迎候客戶

1、 迎侯客戶應(yīng)該做什么

2、 迎候顧客不應(yīng)該做什么

3、 空間距離

三、 接近客戶

1、 把握接近客戶的時機

2、 接近客戶的方法和語言技巧

四、 探尋需求

1、 聆聽與發(fā)問

2、 開放式提問和閉鎖式提問

3、 狀況提問與感覺提問

4、 問問題背后的問題

5、 鋪墊引導式提問

6、 提問循環(huán)

五、 說服

1、 產(chǎn)品說服尺度把握

2、 產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧

3、 說服中的異議處理

4、 如何處理價格異議

六、 成交

1、 成交的心態(tài)

2、 8種成交技術(shù)

七、 關(guān)聯(lián)銷售

1、 關(guān)聯(lián)銷售的時機

2、 關(guān)聯(lián)銷售邏輯和技巧

八、 收款恭送客戶

1、 收款的禮儀和注意事項

2、 恭送客戶的禮儀和注意事項

九、 登記客戶檔案

1、 如何讓客戶登記

2、 客戶登記的要素

十、 售后服務(wù)

第三把金鑰匙：會員管理秘籍

一、 會員拓展之“六脈神劍”

1、 會員開卡

2、 熏蒸項目

3、 新品體驗

4、 轉(zhuǎn)介紹

5、 老年團隊贊助

6、 公益活動（福利院探望老人、義工活動）

二、 會員服務(wù)之“15把小飛刀”

1、 產(chǎn)品優(yōu)惠待遇

2、 生日聚會活動

3、 會員服務(wù)日活動

4、 節(jié)日聯(lián)歡會活動

5、 聚會旅游活動

6、 文體活動

7、 會員交流平臺搭建（微信公眾號、微信群、QQ群等）

8、 健康知識講座

9、 新品上市發(fā)布會

10、 產(chǎn)品售后服務(wù)與跟蹤

11、 上門服務(wù)

12、 積分饋贈

13、 特別關(guān)懷活動

14、 組建興趣愛好俱樂部

15、 聯(lián)營合作優(yōu)惠

第四把金鑰匙：加盟商管理之自我修煉

1. 知識與技能：

金牌加盟商管理角色認知

金牌加盟商的核心能力清單

2. 過程與方法：

管理的職能

從銷售員——管理者——經(jīng)營者的三級跳

3. 態(tài)度與價值觀

管理者VS經(jīng)營者

金牌加盟商之六脈神劍

4. 打造黃金門店的四個關(guān)鍵

店面形象與營銷，銷售定存亡

服務(wù)導向，企業(yè)存在的價值就是服務(wù)顧客

制度**，過程保證結(jié)果

復制人才，建立高效團隊