【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
為什么下屬不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？
為什么和員工面談時，總是走不進對方心里去？
為什么激勵下屬好像根本沒有起到真正激勵的效果呢？
為什么在批評下屬時，下屬不太接受反而反駁呢？
如何控制自己的情緒，不讓溝通陷入了僵局？
如何表達讓對方更容易接受，對事不對人？
如何通過語言激發(fā)工作斗志，提高工作積極性？
如何克服當眾講話時一上臺就緊張，說話語無倫次的情況？
如何建立一對多溝通模式，讓你一開口就贏得滿堂喝彩？
本課程設(shè)計根據(jù)不同場景中運用不同的溝通方式，從“心”出發(fā)，讓每個管理者學會如何打開心扉，如何高效的向上級匯報、下屬反饋、平行溝通；如何用語言和非語言的魅力進行自我覺察并有效激勵下屬，帶來良好的人際關(guān)系，從而帶動團隊氛圍，打造具有核心競爭力的企業(yè)文化，最終提升績效。
【課程目標】
1.體驗高頻場景，應(yīng)對多發(fā)事件；
2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；
3.反復(fù)刻意練習，習得高情商表達；
4.優(yōu)化表達效果，職場高速度晉升。
【課程對象】
中、高層管理者。
【課程時長】
1-2天（6小時/天）可根據(jù)具體情況調(diào)整時間和課程內(nèi)容
【授課形式】
講解、互動、案例分析、活動參與。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)
以提高實際操作能力為主導(dǎo)，突出實戰(zhàn)性，打破傳統(tǒng)的單向教學模式，注重實際操作，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學員在輕松快樂中感悟，學以致用。
2.實操
授課過程中和學員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學員完全融入其中，現(xiàn)場操作性和互動性極強，打通思想和操作落地相結(jié)合。
3.實效
授課老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗，穿插管理案例，通過情境再現(xiàn)，使學員有效建立更開放更有效的溝通交流能力；使其深入了解并解決跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因，掌握溝通之道，減少“內(nèi)耗”，增強協(xié)作。
【課程大綱】
引言篇
開場思考
1.每天花在學習溝通這件事上的時間是多少？
2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？
3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點，那2點是什么？
何為結(jié)構(gòu)思維？
1.記憶力考試
2.快速取勝的密碼
3.角色扮演
【思維認知】
1.男女有別真的嗎
2.20世紀和21世紀管理者的不同是什么
3.員工需要什么
【漫游掛圖】
【對話思維結(jié)構(gòu)RTD】
1.結(jié)果R
2.需求T
3.方法D
第一篇：心訣—想清楚
一、溝通分場境
1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2.事：同事/事情/目標/績效/定崗定編
3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
二、心訣三要素
工具：傾聽模型
1.自我連接
1）同理心及四特點
2）視頻賞析
2.全情傾聽
1）“聽力”測試和
2）正反方辯論
3）視頻賞析
4）聽的三要素和三境界
5）案例：不聽孩子抱怨和傾聽孩子抱怨對比
6）互動練習：員工抱怨如何聽？員工敷衍如何聽？
3.真實表達
1）事實和評論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）練習
第二篇：講法—說明白
【導(dǎo)入】我說你畫
【導(dǎo)入】互動問答
一、向上溝通
工具：結(jié)論先行和一問一認同
1.案例：老板說“聽你的”
2.案例：會議約到星期四
3.案例：丁勝的匯報
4.視頻：拉拉的匯報
5.練習：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)
6.練習：先生最近經(jīng)常很晚回家
二、向下溝通
工具：BIA和BID
1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現(xiàn)場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小張加班做出非常滿意的標書
2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
3.思考：向下溝通創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？
三、平行溝通
1.四原則
2.案例：發(fā)生沖突BOSSA怎么做？
3.如何得體表達抱怨和情緒？
4.案例：議論
第三篇：演技—贏喝彩
工具：三個樁子
工具：找事 回家
一、緊張如何破解？
二、【73855】
1.肢體語言
2.裝的重要
三、如何講故事？
1.練習：3分鐘演講
2.故事2步驟4要素
四、一圖畫演講
1.即時提煉
2.整體提煉
3.練習：一對一會談