【課程對(duì)象】

公司各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1 1=？）（團(tuán)隊(duì)心理傾向測(cè)試）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的差異

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

4、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙的區(qū)別

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段與高效打造方式

1、組建期

2、磨合期

3、加強(qiáng)期

4、成熟期

5、調(diào)整期

五、為什么溝通不暢

1、溝通是什么？溝通的定義

2、溝通的原理圖

3、從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

4、從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

5、從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因

六、溝通的基礎(chǔ)概念

1. 溝通的方式，溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態(tài)

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態(tài)

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對(duì)象

7. 認(rèn)清在溝通中的角色

8. 職場(chǎng)常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

七、完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

  a.無(wú)效果的表達(dá)

  b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(tīng)（好處、障礙、層次、技巧）

  a.傾聽(tīng)的好處

  b.傾聽(tīng)的障礙

  c.傾聽(tīng)的五個(gè)層次

  d.傾聽(tīng)的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

  a.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題

  b.給予反饋的技巧

  c.接受反饋的技巧

八、非語(yǔ)言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語(yǔ)言的技巧

3、NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型

4、NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧

5、NLP深度溝通五步法

九、如何做好職場(chǎng)溝通

1、向下溝通

a.下達(dá)命令、指令的要訣

b.上下溝通時(shí)要注意

c.上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

    a.下情不能上達(dá)的原因探討

    b.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

c.面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

3、平行溝通

a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

   4、團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

十、課程結(jié)束