孫凡服務品質與組織績效提升專家，龍湖物管服務體系的創建者
學員評價：
主講課程：地產類：
《地產交房的組織策劃與群訴糾紛應對并促進地產管理服務全面提升》
《標桿房企提升交房滿意度的交房組織管理與細節亮點解析》
《房企交房糾紛與風險的應對管控解析》
《地產項目總全周期客戶關系管理修煉》
《地產群訴及輿情危機應對管理解析》
物業類：
《經典課程：龍湖物管核心特色解析》
《標桿企業秘而不宣的競爭法寶：提升品質與客戶滿意的魔力法則“MOT關鍵時刻”》
《物業項目現場品質提升實戰工作坊》
《高階物業經理必修課：項目管理綜合能力訓練與運營體系建設解析》
《投訴及輿情危機管理三階提升訓練營》
《投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練》
《客訴與客服過程精細化管理提升》
《投訴的輿情危機應對策略與方法解析》等等
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