一、管理者的角色意識

（一）管理者的兩把利器——情商與智商

●情商

●智商

情商與智商的四維圖；保安的哲學案例；丁書苗案例；松下幸之助案例。

（二）管理者的五項情商修煉

《尚書》君子五德

（三）管理者的二維智商體現

管理的理解：管事和理人。

二維智商關系圖

（四）管理游戲——方圓之間

（五）管理者的角色定位

●技術高手：

●管理能手

●領導講師

●績效教練：占現有管理者中2%；目標確定、職責清晰、有效激勵、合力育人?？冃Ч芾碚吣芰?00%

沙漠中的尋水者案例；中山服裝廠案例；豐田公司、海爾公司案例

二、管理者要掌握的四大操作技能

（一）管理者為什么要掌握績效管理

績效考核與績效管理的比較

績效管理的兩個出發點

（二）管理游戲——循環迷宮

（三）管理者要掌握的四大操作技能

●績效規劃—團隊共識是完成目標的前提

○關鍵績效指標的提煉與分解

○管理工具：《KPI指標庫》

○績效合約的編審流程

○管理工具：《績效合約》

●過程管理—是達成目標的關鍵

○過程管理的三件事：糾偏、教練、激勵

○管理工具：《績效指標數據管理表》

●分析評估—是促進工作的核心手段

○從管理的角度解讀績效評價

○管理工具：績效診斷箱、《業績目標分析報告》

●激勵改善—是績效教練的必然反映

○績效考核結果的應用：薪酬、晉升、培訓等

○如何進行績效面談

○管理工具：《績效改進計劃表》

新加坡航空案例  

三、績效管理是溝通的平臺

（一）管理游戲——雪花片片

（二）管理的本質就是溝通

（三）管理者的溝通技巧

四、利用績效管理促進管理技能提升

（一）明確企業目標，傳遞壓力

（二）強化責任，塑造職業行為

（三）認識差距，促進員工成長

（四）解決短板，提高企業業績

（五）科學決策，傳遞企業文化

五、管理游戲體驗：團隊動力圈

課程結語：成為出色的績效管理者