【課程背景】

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無窮的機會并帶來無限可能，但也讓很多企業(yè)難以長久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢，如商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、核心技術、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等，在當下受到嚴重沖擊。           

越來越多的企業(yè)意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構建穩(wěn)固且富有戰(zhàn)斗力的運作、營銷管理團隊，團隊可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，制定提升銷售業(yè)績的關鍵策略及方法，通過銷售策略、計劃、方法的貫徹執(zhí)行，最終達成業(yè)績穩(wěn)步提升。

運籌帷幄，營戰(zhàn)千里系列課程-《微利時代下的智慧運營》，站在內(nèi)部企業(yè)、管理層、執(zhí)行層，外部客流、客戶等多重角度， 以更全面的視角看待運作、營銷，通過案例討論、行動學習等生動形式，幫助意識的轉(zhuǎn)變和能力提升。

【課程對象】運營管理團隊

【課程時長】標準版1天（6小時）

【授課方式】課程講授 小組討論 案例分析 行動學習

【課程要求】

l 分組布場，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；

l 準備白板紙每個小組至少需要3-5張；

l 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用三種顏色；

l 美紋紙每個小組1卷，便簽紙每個小組一包。

【課程大綱】

第一單元：全面認知運營管理

1. 互聯(lián)網(wǎng)運營管理四大模塊 

2. 傳統(tǒng)零售運營管理五大模塊 

3. 微利時代下的智慧運營

1) 線上線下有力融合

2) 以提升客戶價值為核心

3) 集中優(yōu)勢與集微優(yōu)勢的塑造

第二單元：微利時代，用“游戲”激活運營

1. 外部環(huán)境巨變帶來的巨大不確定性

2. 導致外部變化的三個關鍵變量：新技術、新需求、新模式

3. 困局破解之道：適者生存＝主動變化的能力 > 外部環(huán)境變化壓力

4. 微利時代，用“游戲”激活運營

5. “游戲”的本質(zhì)：四大決定性特征

1) 目標

2) 規(guī)則

3) 反饋系統(tǒng)

4) 自愿參與

6. “游戲”助力引流轉(zhuǎn)客

7. “游戲”激活活動運營效能

第三單元：微利時代，用“口碑”引領傳播

1. 提升曝光率不可忽視的關鍵要素“口碑傳播”

2. “口碑傳播”線上線下存在的問題

3. “口碑傳播”要達到引領的效果需要具備感染力

4. 感染力助力曝光率：六大原則及運用 

5．如何進行有效引流：塑造感官品牌

視覺/聽覺/嗅覺/味覺/觸覺

第四單元：微利時代，用服務提升客戶價值

1. 什么是服務？

2. 服務的重要性

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務？

4. 未來市場價值發(fā)展轉(zhuǎn)換

5. 開啟服務升級4.0時代

6. 客戶投訴中的危轉(zhuǎn)機