培訓(xùn)對象： 面向所有經(jīng)常與客戶進(jìn)行談判的專業(yè)人士

課程目標(biāo)：

    本課程專為經(jīng)常需要談判的專業(yè)人士所設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后，學(xué)員將會(huì)進(jìn)行談判6大能力的自我評估，明確掌握談判的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備談判計(jì)劃書，明確了解籌碼的運(yùn)用，以及談判語言的使用等技巧

課程時(shí)間：        2天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

         第一天

談判技能的心理準(zhǔn)備：

什么叫談判？

談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)

冰山理論

DISC 個(gè)性行為分析法

談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求

練習(xí)：你如何處理如下投訴 …?

談判家6大能力的自我評估

談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏

談判時(shí)機(jī)的確定

如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書

第二天

籌碼的分類及其應(yīng)用：

交換條件

附件利益

折中妥協(xié)

徹底讓步

談判語言技巧的運(yùn)用

情緒技巧

敘述技巧

議價(jià)技巧

妥協(xié)技巧

威脅技巧

緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)

爭取建立長久關(guān)系的結(jié)尾

精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判

模擬練習(xí)