第一單元  不要任務(wù)，要結(jié)果

一、完成任務(wù)≠結(jié)果

1不要苦勞要功勞

2執(zhí)行是要結(jié)果而不是完成任務(wù)

二、結(jié)果三要素

1態(tài)度

2能力

3行動

三、行動決定結(jié)果

1行動才能出成果

2立即行動，速度第一

3重點：只有一個

4行動時，不要給自己太多借口

四、執(zhí)行型人才的四個標準

1客戶價值

2結(jié)果導(dǎo)向

3信守承諾

4永不言敗

第二單元  中層如何不折不扣拿到結(jié)果

一、中層執(zhí)行三大原理

1找準位置

2聚焦目標

3超越期望

二、找準位置：培養(yǎng)團隊的執(zhí)行力

1好的管理者絕不是獨行俠

2中層的位置：培養(yǎng)團隊的執(zhí)行力

三、聚焦目標：聚焦客戶價值

1要想創(chuàng)造有效產(chǎn)出，必須聚焦

2中層永遠要聚焦一件事：客戶價值

四、超越期望

1追求卓越，超越期望

2沒有最好，只有更好

第三單元  執(zhí)行力操作系統(tǒng)——4R系統(tǒng)

一、R1—執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)（Ready）

1設(shè)定目標的原則

2目標分解—各層目標如何制定

3各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟

4確定目標的行動計劃

5超目標管理

二、R2—執(zhí)行人的責(zé)任系統(tǒng)（Responsibility）

1關(guān)鍵業(yè)績指標

2關(guān)鍵業(yè)績指標在目標考核中的應(yīng)用

3根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計工作目標

4多給方向，少給方法

5讓員工主動做事的是流程

三、R3—執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)（Review）

1及時跟進的重要性

2跟蹤目標，解決問題

3常用的目標過程監(jiān)控方法

四、R4—執(zhí)行結(jié)果的考核獎罰系統(tǒng)（Result）

1以客觀的態(tài)度進行考核

2要公開考核標準

3客服考核的誤區(qū)

4績效反饋面談

5考核結(jié)論的作用

適合對象：企業(yè)中基層管理者