對象

中高層管理者，質量工程師，品管員，工藝工程師，制造工程師，設備工程師，車間主任，班組長，制造一線人員等。

目的

1、了解什么是5Why； 2、掌握5Why解決問題的方式和步驟； 3、掌握5Why的應用原則和要點； 4、提升企業解決問題的能力，減少質量問題的發生，贏得顧客的信賴。

內容

前言：哲理小故事

第一章 5Why分析法簡介

1、5Why簡介

2、5Why的起源

3、5Why的關鍵

4、5Why的應用

5、為什么要學習和使用5Why

問題冰山

5Why分析法的優點

第二章 5Why解決問題的方式和步驟

1、5Why解決問題方式

把問題想像成一座冰山

5Why漏斗

從“發生、流出、體系”系統解決問題

透過5M1E作系統分析

對原因的細分

2、5Why應用步驟（八步法）

第一部分：把握現狀

第一步：識別問題

第二步：闡明問題

第三步：分解問題

第四步：查找原因要點（PoC）

第五步：掌握問題傾向

第二部分：原因調查

第六步：識別和確認異常事件的直接原因

第七步：使用“5Why”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈

第三部分：問題糾正

第八步：采取明確的措施來處理問題

練習：以現有質量問題為案例進行5Why分析

第三章 5Why的應用原則和要點

1、5Why應用指導原則

總的指導方針

原因能夠被“因為我們能行“所代替嗎？

原因容易被理解嗎？

在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？

愚公移山的精神

五個為什么不等于問五次為什么

2、5Why應用要點

避免不自然的推論

避免對原因的追求牽涉到人的心理

避免圍繞問題本身，避免推卸責任

注意層和層間的相關性

注意現象只記錄事實

分析要充分

對分析的結果進行確認：三現原則

第四章 5Why經典案例解析

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四

5、案例五

第五章 5Why的精髓