《卓越的客戶服務》——經營的中心是客戶，經營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導向的焦點？4、郭士納如何通過客戶導向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業學習客戶服務？7、客戶服務“三部曲”8、關于十大服務理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務與海爾的服務文化對比
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