課程背景

當(dāng)前，績效管理作為人力資源部門最核心的一項工作，如何才能很好地達(dá)到組織期待的效果，這是所有人力資源管理者最常考慮的問題。在整個績效管理過程中，誰應(yīng)該對一系列績效管理有效負(fù)責(zé)？部門中，誰先試運行績效改革？關(guān)鍵績效考核指標(biāo)如何設(shè)定？什么樣的績效指標(biāo)才是最科學(xué)和有效的？銷售團隊的績效考核如何實現(xiàn)多元化？平衡計分卡如何有效導(dǎo)入？該如何操作才是最適合我們的？

……

通過總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)成功的績效管理實踐經(jīng)驗，結(jié)合大量管理咨詢案例，研發(fā)此課程，旨在幫助企業(yè)提升績效管理水平，提升企業(yè)整體業(yè)績，從而提升企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢！

課程收益

1.獲得績效計劃制定的各項核心技能，能在本企業(yè)正確、有效實施績效計劃；

2.掌握績效管理流程及各環(huán)節(jié)的具體輔導(dǎo)內(nèi)容和技巧；

3.掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結(jié)果；

4.學(xué)會處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)；

5.學(xué)習(xí)通過事實分析幫助員工制定改進(jìn)計劃的方法。

授課方式

理論講授、實戰(zhàn)演練、案例分析、互動答疑

課程時長

2天（6小時/天）

課程大綱

一、績效目標(biāo)的設(shè)計與分解

1. 目標(biāo)管理現(xiàn)狀

1) 德魯克的問題：先有目標(biāo)還是先有工作

2) 企業(yè)管理的重大誤區(qū)

案例講解：某知名企業(yè)的目標(biāo)管理

2. 績效指標(biāo)的制定

1) 職業(yè)行為績效指標(biāo)（BPI）考核、工作計劃績效指標(biāo)（PPI）考核、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）三種績效指標(biāo)總體設(shè)計方法，如何合理組合使用？

2) BPI指標(biāo)設(shè)計

公司不同層級人員BPI維度設(shè)計

BPI維度考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

案例分享：某公司BPI維度及其考核標(biāo)準(zhǔn)

3) PPI指標(biāo)設(shè)計

如何針對公司不同部門工作完成難易程度設(shè)計工作計劃完成率的基準(zhǔn)指標(biāo)值？

工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：讓上下級更清楚工作成果驗收標(biāo)準(zhǔn)

互動練習(xí)：設(shè)定3項重點工作的工作質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

防止工作避重就輕、杜絕漏網(wǎng)之魚和混分行為的技巧

案例分享：恒大集團PPI指標(biāo)設(shè)計方法

4) KPI指標(biāo)設(shè)計

衡量KPI指標(biāo)是否有效的原則

提煉KPI指標(biāo)的5種方法

互動練習(xí)：運用AQTCR法提煉KPI指標(biāo)

通過平衡計分卡（BSC）確定公司KPI

公司級KPI層層分解到部門、到崗位的程序和方法

防止遺漏重要績效指標(biāo)：績效指標(biāo)Checklist

讓關(guān)聯(lián)部門、關(guān)聯(lián)崗位協(xié)同更緊密的指標(biāo)設(shè)計方法

如何設(shè)定合理的績效指標(biāo)目標(biāo)值及考評標(biāo)準(zhǔn)？

建立KPI詞典的要領(lǐng)

二、績效管理活動

1．如何設(shè)計績效考核表

1) 績效考核指標(biāo)如何定義

2) 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤

互動練習(xí)：如何定義考核指標(biāo)

互動練習(xí)：設(shè)計某崗位的績效考核表

案例講解：行為績效考核表

2. 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重

互動練習(xí)：如何確定權(quán)重

案例講解：某關(guān)鍵崗位的績效考核方式

3. 績效數(shù)據(jù)的收集途徑  

4. 績效數(shù)據(jù)收集的流程與關(guān)鍵點

5. 績效實施過程的輔導(dǎo)

1）績效輔導(dǎo)時機把握；

2）績效輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵點（自信心輔導(dǎo)、工作能力教練、工作難點點撥、工作重點加強、工作進(jìn)度協(xié)調(diào)）；

3）績效過程溝通四步驟（了解目標(biāo)達(dá)成情況；表揚優(yōu)秀表現(xiàn)；分析出現(xiàn)問題；確認(rèn)績效目標(biāo)與計劃是否需要調(diào)整）。

互動練習(xí)：如何有效進(jìn)行動態(tài)績效溝通？

三、績效計劃的制定與執(zhí)行

1. 年度計劃的制定

1) “目標(biāo)——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別

2) 掌握PDCA循環(huán)

3) 計劃制定前的準(zhǔn)備

4) 計劃制定的5W2H        

5) 企業(yè)年度經(jīng)營計劃的制定

案例分享：某企業(yè)的年度經(jīng)營計劃

2. 部門計劃的制定

1) 部門工作計劃制定的步驟

2) 從公司計劃分解到部門計劃

3) 專項計劃的制定

案例分享：某部門計劃的制定

3. 績效計劃缺失執(zhí)行力的原因

4. 個人缺失執(zhí)行力的原因

1) 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

2) 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延成習(xí)，缺乏行動

4) 優(yōu)柔寡斷、不敢決策

5. 提升執(zhí)行力的48字真經(jīng)

6. 計劃落實、執(zhí)行到崗位

1) 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計劃以落實      

2) 如何從月計劃中提煉GS

3) 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

案例分享：如何做目標(biāo)管理過程輔導(dǎo)

四、績效結(jié)果輔導(dǎo)－績效反饋與改善

1.績效面談的技能技巧

1）角色轉(zhuǎn)換；

2）績效面談環(huán)境及座位安排；

3）面談的STAR技巧；

4）面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧；

5）如何處理面談過程中的爭執(zhí)？

6）如何打破面談過程中的冷場？

7）如何進(jìn)行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？

視頻賞析：A公司主管與員工的一次績效面談

2. 如何開展績效面談

1）面談前準(zhǔn)備；

-員工準(zhǔn)備CHECKLIST

-上級準(zhǔn)備CHECKLIST

2）如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）；

-第一個5分鐘的掌控技巧

-第二個5分鐘的掌控技巧

-面談中場主題分配和掌控技巧

-面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧

3）如何填寫IDP（《個人發(fā)展計劃表》）；

4）掌控績效面談的問題清單—通過提問，掌控面談；

5）如何進(jìn)行面談評估（評估LIST）；

6）績效改善的工具：績效改善計劃表；

角色扮演：績效面談（一對一）。

3. 如何進(jìn)行落實改善措施

1）跟蹤了解整改措施的落實情況；

2）為員工對整改措施的落實提供支持；

3）對整改前后的績效進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正；

4）將整改的落實情況，納入到下一輪績效考核的依據(jù)收集中，做到閉環(huán)管理。