《如何通過(guò)電話提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)》課程大綱

一. 電話預(yù)約概述. 
1、銷(xiāo)售不喜歡電話預(yù)約的原因探討
2、客戶(hù)-他們?yōu)槭裁匆?jiàn)你?
3、預(yù)約中的溝通技能
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
如何克服電話預(yù)約恐懼癥
預(yù)約前的準(zhǔn)備-誰(shuí)是理想客戶(hù)
前12秒的言辭

二、 電話銷(xiāo)售的基本技能 
1、 積極聆聽(tīng)的藝術(shù)
2、提問(wèn)的技巧
3、與客戶(hù)建立親善關(guān)系
4、如何發(fā)掘與確認(rèn)客戶(hù)需求

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
如何克服電話中的講話強(qiáng)迫癥
預(yù)約前的準(zhǔn)備-問(wèn)出客戶(hù)的興趣 電話中的你是什么樣子的?
預(yù)約中如何發(fā)掘客戶(hù)的需求 

三.如何將你的產(chǎn)品或服務(wù)的利益與客戶(hù)的需求匹配起來(lái)
1、說(shuō)明你的產(chǎn)品和服務(wù)2、如何強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶(hù)帶來(lái)的利益

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)): 
如何在電話中強(qiáng)調(diào)益處而非功能
如何讓客戶(hù)的需求勝于顧慮 

四. 結(jié)束預(yù)約/預(yù)約技巧應(yīng)用
1、請(qǐng)求客戶(hù)同意的藝術(shù)2、應(yīng)對(duì)電話另一方的回絕
3、制定你的行動(dòng)計(jì)劃

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
如何在電話中使客戶(hù)同意的的預(yù)約
如何讓客戶(hù)的回絕成為暫時(shí)的不確定 
如何自我提升電話行銷(xiāo)技巧