《醫院全員營銷和客戶關系管理》前言正確認識醫院營銷1、醫院該不該做營銷？
2、醫院需不需要做營銷？
3、醫院怎樣做營銷？
4、醫院營銷是哪個部門的事情？
5、醫院營銷前的市場調研。
6、醫院營銷前的內部準備。第1講全員營銷的實用技術1、什么是全員營銷？
2、全員營銷的六項要求；
3、全員營銷的具體操作。第2講服務營銷必須是全員營銷1、提供優質服務能給醫院帶來什么？
2、醫院服務營銷的三大理念；
3、醫院服務營銷的四個階段；
4、贏得醫院目標顧客的四個方法。第3講情感營銷需要是全員營銷1、情感營銷的顧客目標；
2、情感營銷三步曲；
3、建立情感八種方法；
4、鞏固情感三點要求；第4講全員營銷讓品牌營銷更有效1、醫院營銷的三個層次；
2、品牌營銷的作用；
3、樹立品牌步驟。第5講全員營銷在其他營銷中的作用1.全員營銷與關系營銷
2.全員營銷與事件營銷
3.全員營銷與轉介紹第6講醫院的客戶關系管理1.什么是客戶關系管理？
2.客戶關系管理的必要性。
3.客戶關系管理的目標。
4.建立良好客戶關系的三個步驟。
5.建立牢固人際關系的六個技巧。
6.客戶關系管理的工作步驟。
