課程目標

1、了解基層主管的角色與職責，在工作中發(fā)揮應有的功能； 2、培養(yǎng)管理者應有的正確職業(yè)態(tài)度； 3、發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標； 4、能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 5、了解培養(yǎng)人才的重要，并能在工作中對員工進行工作中的教導與訓練； 6、學習溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務； 7、掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣

課程大綱

模塊一：班組長的角色認知與管理基礎

1、認識管理與管理者

n 什么是管理與管理者

n 認識企業(yè)管理中的各種角色

n 班組長：管什么？理什么？

n 班組管理的管理邏輯

2、班組長的角色認知與作用

n 班組長在工作中的角色扮演

n 關注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶

n 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

n **團隊的努力提升你的績效

3、班組長的能力要求與職業(yè)成長

n 班組長必備的素質(zhì)、技術與能力要求

n 基層主管的職業(yè)能力提升計劃

n 為自己工作——樹立職業(yè)觀

模塊二：班組建設與人員管理篇

1、認識：什么是優(yōu)秀團隊？

（1）優(yōu)秀的班組——大雁的啟示

n 班組管理的目標：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化

n 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”

n 如何發(fā)動員工參與管理

n 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力

（2）開好班組會議搞好班組建設

n 開好班前會和班后會的技巧

n 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題

n 活用頭腦風暴法

n 有效會議的原則：不批評、不責備、不抱怨

n 案例學習與演練

（3）培養(yǎng)“日清日畢”的工作習慣

n 什么是日清日畢

n 如何建立日清日畢的工作原則

n 案例：海爾的日清管理

n 討論：結合公司實際探討如何進行日常班組管理

2、班組長的沖突處理與有效溝通

（1）認識班組內(nèi)員工的性格差異

n 了解人的性格特點與差異

n 用人之長，用人之能

n 合適的人放在合適的位置上

（2）認識并處理班組中的人際沖突

n 班組中沖突的原因分析

n 游戲：沖突處理技巧

n 處理沖突的幾個原則

n 團隊中人際關系的實質(zhì)

n 日常工作中如何有效解決沖突

n 案例分析：如何提高團隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？

（3）管理溝通的基本技巧

n 認識溝通

n 影響溝通效果的幾種因素

n 溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧

n 溝通案例分析與演練

n 班組管理中溝通的基本方式

（4）班組長表揚、批評與說服的技巧

n 批評的目的是什么？

n 理解成人的心理

n 什么是有效的批評？

n 批評與表揚的靈活應用

n 有效批評與表揚的幾個原則

3、如何有效培訓和指導下屬

n 下屬何時需要工作教導

n 討論：培訓下屬誤區(qū)分析

n 成人的學習心理

n “師傅帶徒弟”方法的優(yōu)點與不足

n 利用OPL方法進行員工崗位能力培養(yǎng)

n 提高OJT培訓效果的秘訣

n 工作教導四階段秘訣

n 有效使用“多技能管理表”

模塊三：提升執(zhí)行力做優(yōu)秀的下屬

n 如何理解班組長的執(zhí)行力

n 按時保質(zhì)保量完成任務

n 把工作一次做到好

n 輔助上司而不是制造問題

n 如何作出色的工作匯報

n 如何向上司提建議

n 上司眼里的優(yōu)秀下屬

模塊四：班組長現(xiàn)場管理與改善實踐

1、工作改善的基本思路與方法

n 小實驗：改善無止境

n 為什么要改善現(xiàn)場——如何理解浪費？

n 精益生產(chǎn)的基本思想

n 工作改善的基本原則和著眼點

2、落實6S管理夯實現(xiàn)場管理的基礎

n 現(xiàn)場6S管理的內(nèi)容和思想精髓

n 現(xiàn)場6S管理方法的落實

n 現(xiàn)場6S管理常見問題與對策

3、生產(chǎn)中的設備日常點檢與保養(yǎng)

n 為什么要日常點檢設備

n 設備保養(yǎng)的完整體系介紹

n 班組長及操作工為什么要對設備進行日常保養(yǎng)？

n 設備自主保養(yǎng)對提高操作人員的職業(yè)競爭力有何幫助？

4、班組質(zhì)量管理與持續(xù)改善  

n 重新認識質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量

n 追求質(zhì)量零缺陷——過程質(zhì)量和工作心態(tài)

n 關于質(zhì)量問題的討論

5、現(xiàn)場問題分析與解決技巧 

n 如何認識問題？

n 分析問題的幾種常用方法

n 提升解決問題能力的幾個階段 

n 用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題

n 有效使用“對策表”確保執(zhí)行