第一部分 溝通的定義和意義

引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

? 什么是溝通

? 溝通的意義

? 溝通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

? 人與人之間的契合與沖突

? 如何建立契合

? 領袖人物的契合力量

? 伴隨與引導

第三部分 溝通的障礙

引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

? 溝通的障礙

? 明確是溝通的重要工具

? 明確模式

? 要求的五個原則

? 問問題的架構

第四部分 高效溝通的步驟及技巧

引言： 高效溝通有其內在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。

? 溝通的態度

? 高效溝通三要素

? 溝通的步驟

? 做個彈性的溝通者

? 避免抗拒的”合一架構”

第五部分 不同人際風格的溝通

引言： 見什么人說什么話，是你成功的法寶！

? 紅黃藍綠四種不同性格模式

? 追求型與逃避型

? 自我意識型與需他人判斷型

? 自我意識型與顧他意識型

? 可能型與需要型

? 利用性格模式進行有效的溝通

第六部分 跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無

不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。

? 企業內溝通的意義，障礙和原則。

? 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

? 跨部門溝通要點二——換位思考。

? 跨部門溝通要點三——知己知彼。

? 跨部門溝通主要方式——有效的會議。

? 面對同仁——怎樣與同級主管相處。

? 內部沖突處理技巧

第七部分 如何找出別人的心略

引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣

思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。

? 溝通需要了解對方心略

? 眼睛是心靈之窗

? 找出別人心略的秘訣

? 測知心略舉例種種